11月10日上午，萧县龙城镇消费者欧阳女士携带锦旗来到萧县市场监督管理局，感谢该局12315指挥中心和县消保委工作人员“维权服务解难题，热情服务暖人心”。  

  2020年6月，欧阳女士与某房产公司签订购房协议时发生纠纷，与该公司协商不成，遂到萧县市场监管局寻求帮助。接到投诉后，该局12315中心和县消保委工作人员立即联系消费者与该房产公司进行调查和调解，经多次反复细致地调解，该房产公司全额退还消费者1万元定金，欧阳女士对工作人员深表谢意。

  今年以来，该局坚持以服务消费者为宗旨，通过行政约谈、纠纷调解、消费警示等各种途径切实维护广大消费者合法权益。截止目前，该局12315热线和县消保委共接收投诉670件，投诉处理率100％，为消费者挽回经济损失57.8万元，有效化解了消费矛盾纠纷。