【案例简介】

2020年10月，城区的刘女士前来池州市贵池区消费者投诉举报中心投诉称2020年6月在城区某游儿童游乐场办理了预付卡，这个月去使用时发现停业了，联系商家要求退回卡内余额，商家不同意，称可以将其卡内余额转至另一家游乐场使用，投诉人不同意，认为商家明显存在侵权行为，遂投诉到12315，请求维权。

【处理过程及结果】

经核实，投诉人投诉内容属。初次调解，被投诉人仍坚持转卡使用。随后工作人员联系了该商场负责人，了解到该游乐场为外租场地经营，目前有部分押金在该商场财务。工作人员向该商场负责人介绍了《消法》的相关规定，明确了该游乐场存在侵犯消费者合法权利的行为，要求该商场配合冻结押金，协助工作人员要求被投诉游乐场制定出合理的退卡方案。最后，被投诉游乐场同意将未使用完的预付卡余额退款。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》“第五十三条经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”的规定，经营者应当按照约定为投诉人提供服务。