近期，教育培训机构、健身馆、美容美发等行业预充值退费纠纷增加，此类投诉举报成为热点。为维护辖区内市场秩序，切实解决群众关心、关切问题，维护群众利益，11月9日，区市场监管局约谈了辖区内四家教育培训机构负责人，就检查中发现的问题，对企业提出针对性要求。

此次约谈针对近期该经营主体收到较多12345投诉工单的情况,区市场监督管理局副局长、党组成员李成斌督促经营者应规范经营、自律经营、诚信经营，切实履行好自己的主体责任，履行好《消费者权益保护法》，加强安全意识，提高服务质量及水平，对消费者做好解释工作的同时处理好退款工作,不得以任何理由侵害消费者利益。区市场监督管理局党组成员王燎原强调在疫情期间实体经济全面复苏的同时做好相关准备工作,坚决杜绝“跑路”等情况发生。

通过此次约谈和前期各市场所大量细致的调解工作，取得了阶段性成果，今年共成功调解30余起预付充值消费投诉，为群众挽回经济损失3万余元，受到群众广泛称赞。下一步，我局将联合相关部门加强对预付充值领域的监管，切实维护和保障消费者权益，进一步营造安全、放心的消费环境。