为了更好规范日常监管严格文明执法水平，强化市场监督队伍建设，提升行者执法能力和水平，巢湖市市场监督管理局消费者权益保护科积极实效践行 “3个坚持+3个行动”，规范消费维权日常工作。

坚持组织领导和提高政治站位，强化一线消费维权服务与管理行动。积极畅通开通领导专线，增加投诉一线专业值守力量，畅通投诉举报渠道，高效快捷处理各类投诉举报，梳理线索，建立健全疫情防控中矛盾纠纷分类统计制度，对于一般性消费投诉，快速办理，快速反馈；对于举报线索，第一时间现场核查、立案查处。坚持调解和解优先、加强诉前调解、减少未调即诉，切实维护社会稳定。

坚持为民维权初心和使命，扎实多元化解消费纠纷和矛盾行动。“一切为了消费者，一切服务消费者”的宗旨，充分发挥消费纠纷人民调解委员会职能作用，履职尽责，采取“行政调解+人民调解”相结合，发现重大、疑难复杂的消费纠纷，及时启动消费纠纷人民调解委员会工作机制，及时有效化解群体性疑难纠纷，有效解决重大疑难消费矛盾纠纷。

坚持宣传新消费维权理念，创新践行创新维权机制行动。时刻绷紧消费维权日常监管这根弦，坚持日常化、长效化消费教育引导，毫不松懈向公众宣传科学理性的消费理念。创新“枫桥经验”创新维权机制，深化“大事不出市场局，小事不出市场所”矛盾就地化解的工作机制。直接抨击、聚焦预付式等消的难点、痛点，制定研究方案，加强工作部署，组织、协调、指导基层消费者权益保护站依法合理有效维护消费者权益，为破解消费维权顽疾提供治本之策。（巢湖市市场监督管理局 向丽）