为更好发挥全国12315互联网平台的作用，完善消费纠纷在线投诉和处理功能，落实企业消费维权主体责任，巢湖市市场监督管理局积极推进ODR管理和服务工作。

ODR是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。这种在线消费纠纷解决方式，积极践实企业作为消费维权第一责任人，直接与消费者在线处理消费纠纷，优化市场消费环境，减少投诉步骤，降低行政成本，把纠纷解决在消费最前端，有效提高消费纠纷解决效率，也为消费者维权开拓了一个新的途径。此外还有效推动巢湖市消费维权社会协同共治，营造放心舒心和谐稳定的美丽巢湖。

截止目前，巢湖市共上开通并启用6家企业户进行ODR业务的开拓，目前已经将账户和密码下分到各相关企业并教授账户管理使用的的视频教程，下一步将对相关ODR企业进行面对面的消费者在线处理消费纠纷指导，将ODR管理和服务维权工作实效化，努力将消费纠纷化解在萌芽状态，提升消费者满意度和获得感。

                                                                                                   （巢湖市市场监督管理局 向丽）