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滁州市场监管12315消费投诉举报分析报告(10月份)

2020-11-26   作者:杜薇、周丹   浏览:886

2020年10月份滁州市市场监督管理局畅通消费者维权渠道,12315热线24小时高效运行,营造安全放心消费环境。市市场监督管理局12315投诉举报处置指挥中心共受理各类投诉、举报、咨询5040为消费者挽回经济损失约19万元,较好地维护了消费者合法权益。

一、投诉概况

(一)消费投诉举报咨询占比

202010月,全市12315平台共受理投诉907件,占受理总量的18%受理举报887件,占受理总量的17.6%;受理各类咨询3246件,占受理总量的64.4%。其中,12315热线接收投诉举报咨询3811件,占受理总量的75.62%;互联网平台受理投诉举报1229件,占受理总量的24.38%

与上月相比,本月12315投诉举报咨询受理量增长4.72%。

)消费投诉举报受理地区分布

天长市明光市、琅琊区为受理投诉举报区域前位。投诉举报具体受理情况如下:天长市市场监管局464件、明光市市场监管局261件、琅琊区市场监管局228件、经开区市场监管局187、凤阳县市场监管局158件、全椒县市场监管局148件、南谯区市场监管局146、定远县市场监管局97、来安县市场监管局72、中新苏滁高新技术开发区市场监管局12件。

   、消费投诉分析

(一)商品类投诉分析

202010月份,滁州市12315投诉举报处置指挥中心共受理商品类投诉598占投诉总量的65.93%。其中投诉类别前五位食品类、日用百货类(含服装鞋帽)家用电子电器类(含通讯工具)、交通工具类、装修建材类。

食品类投诉152件,商品类投诉的25.42%,主要反映了购买到过期变质食品,食品里有异物、经营者拒绝赔付等问题。日用百货(含服饰鞋帽投诉133,占商品类投诉的22.24%主要反映了商品质量问题店家虚假宣传、不履行承诺约定等问题。家用电子电器类(含通讯工具)投诉109,占商品类投诉的18.23%主要反映了家电质量、商家不履行退换货约定、售后服务不到位等问题。交通工具类投诉51件,商品类投诉的8.53%主要反映商家不履行“三包”责任、轿车质量以及修理零部件不明码标价等问题。装修建材类投诉44件,占商品类投诉的7.36%,主要反映产品质量瑕疵、售后服务不到位等问题。

(二)服务类投诉分析

202010月份,滁州市12315投诉举报处置指挥中心共受理服务类投诉309,占投诉总量的34.07%。其中,餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、制作保养和维修服务占据了消费者投诉的前名。

餐饮和住宿服务投诉88件,服务类投诉的28.48%,主要反映了餐饮店菜品中有异物、菜品变质、无照经营等问题。美容美发洗浴服务类投诉37件,占服务类投诉的11.97%,主要反映主要反映充值卡退费,商家未明码标价,商家虚假宣传欺骗消费者等问题。制作保养和维修服务31件,服务类投诉的10.03%,主要反映了商家拖延维修期限、维修后商品无法使用以及在三包期内需要收取手续费等问题。

三、消费举报分析

(一)举报类型分析

202010月份,滁州市12315投诉举报处置指挥中心共受理商品类举报854,占举报总量的96.28%。服务类举报33占举报总量的3.72%。

(二)举报热点问题

202010月份受理举报中,举报问题前五位是广告违法行为(760件),食品问题(33件),侵害消费者权益行为(19件),产品质量违法行为(18件),不正当竞争行为(8件)。



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