12月18日，市消保委在马鞍山贝壳房地产经纪有限公司设立的消费维权联络站正式挂牌。该公司作为贝壳找房互联网平台在马鞍山的经营管理方，为马鞍山房地产经纪品牌提供互联网信息技术、培训赋能等平台服务，为消费者提供房地产互联网信息服务，同时也为品牌及经纪公司提供房地产交易中专业化代办服务，让消费者享受安心便捷的一站式服务，提升消费者的体验，推动行业正循环。

“客户至上”是贝壳找房的价值观，贝壳找房平台客服中心制定了“30124”的客户服务响应机制，即“客户投诉后在30分钟内响应”，“12小时内给出解决方案”，“24小时内实现90%以上客诉结案率”，从“消费者投诉率、24小时处理率、消费者满意度、履约率、服务承诺指数”等五项服务考核指标，多维度考核和提升客服人员的服务质量与服务能力，提升客户服务的质量和效率。联合入驻平台的各个经纪品牌推出了安心服务承诺，让消费者享受更安心高效的服务，提升客户服务的质量和效率。

   针对房屋中介市场的经营者良莠不齐，房屋中介纠纷时有发生，市消保委敢于迎热点、破难点，通过设立消费维权联络站指导企业开展多种形式的居住消费领域的法律咨询、消费教育宣传、消费纠纷和解等工作；同时，了解掌握房屋中介领域的消费侵权问题疾症，研判问题导向，对症下药。争取通过立标杆、树典范，打造马鞍山房屋中介行业的规范样本。