【案情简介】

2020年9月3日，消费者张女士反映2019年11月在义安区五松镇某餐馆办理的预付卡现在已经不能使用，卡内还剩余540元。现在商家地址、门头都没换，工作人员称换老板了，在系统内查询不到张女士的信息。张女士遂通过市12315投诉举报平台投诉维权，希望义安区消保委帮助调解解决此投诉纠纷。

【处理过程及结果】

   接到市12315投诉举报平台投诉转办单后，义安区消保委立即将此投诉交办给五松市场监管所调查处理，该所工作人员第一时间联系了投诉人张女士和该餐馆经营者，经查，因该餐馆经营者发生变更，餐馆信息管理系统上无法查找到投诉人所持预付卡的相关信息，故影响到预付卡正常使用。经该所工作人员协调该餐馆前、后两任经营者，该餐馆对餐馆信息管理系统进行了维护更新，恢复了餐馆原有的预付卡信息。经调解，被投诉方同意投诉人诉求，其所持预付卡在店内可正常消费使用，无任何附加条件，投诉人张女士对处理结果表示满意。

【案例评析】
    这是一起因餐馆经营者发生变更引发的消费纠纷案。根据《消费者权益保护法》第五十三条：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”经工作人员调解，双方当事人达成了一致意见，投诉人对投诉处理结果表示满意。

义安区消保委提醒广大消费者，在办理预付卡时需小心谨慎，最好充值金额不要过多，以免让自己蒙受不必要的损失。若遇到类似情况，可与店主自行协商解决；或向消协组织投诉，由消协组织从中调解；也可向有关行政部门申诉、向仲裁委申请仲裁或向法院提起诉讼，以维护自己的合法权益。