【案例简介】

3月4日，沃女士投诉称：2月23日在义安区东联镇某街道手机专卖店购买了一部某品牌手机，使用没几天就多次无故黑屏。去找商家，商家说是亮屏时间的问题，回家后问题还是一样，要求退货，对方只同意换货或者维修。于是沃女士拨打12315投诉电话进行投诉，希望义安区消保委帮助调解解决此纠纷。

【处理过程及结果】

接到市12315投诉举报平台投诉转办单后，义安区消保委立即将此投诉交办给义安区市场监管局东联市场监管所调查处理，该所工作人员第一时间联系投诉双方当事人。约定好时间后，该所工作人员和沃女士来到该手机专卖店进行协调、沟通，经查验，手机确实存在问题。经该所工作人员耐心地调解，最终，经营者同意更换同款新手机一部，消费者沃女士表示满意。

【案例评析】

这是一起因购买的手机无故黑屏引发的消费纠纷案。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。在事实和法律面前，最终，该手机专卖店同意更换同款新手机一部，消费者沃女士对处理结果表示满意。