【案例简介】

8月11日，赵女士拨打12315投诉电话，称其父母7月3日在义安区钟鸣镇某家电经营部购买了一台某品牌冰箱，使用几天后发现冷藏室隔层严重滴水，以为是温控调的不够低，重调后过了几天还是滴水。7月12日电话与商家沟通冰箱有问题，得到回复是天气原因，又过了几天父母觉得不对，去该家电经营部说明情况，经营者回复让师傅去看看。几天后售后师傅上门维修，把冰箱门卸下在里面装了垫片，说会解决滴水问题，然而并没有用，拨打客服投诉电话回复冰箱滴水正常，告知冰箱里面少放些东西，把饭菜都盖上保鲜膜等等之类的话，还是没解决根本性问题。

【处理过程及结果】

接到市12315投诉举报平台投诉转办单后，义安区消保委立即将此投诉交办给义安区市场监管局钟鸣市场监管所调查处理。该所工作人员第一时间向双方当事人了解事实情况，双方均对事实无争议。经过该所工作人员耐心地调解，该家电经营部答复，半个月给赵女士父母更换一台同款式同型号的冰箱，投诉人赵女士表示半个月时间过长，不同意。该所工作人员认为此冰箱也维修过，但是问题还是存在，而且正值夏天，给消费者生活带来不便，经过该所工作人员耐心地沟通调解，最终，被投诉人提出可以按原价退货，投诉人表示接受，被投诉人按原价1080元退款至投诉人。投诉人对调解结果表示满意。

【案例评析】

这是一起因冰箱冷藏室隔层滴水导致冰箱不能正常使用而引发的消费纠纷案。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。经过工作人员耐心地调解，最终，被投诉人按原价1080元退货，投诉人赵女士对调解结果表示满意。