巢湖市市场局2020年12月份

全国12315平台、12345市长热线等渠道投诉举报受理情况 

一、全国12315平台、12345市长热线等渠道投诉受理情况 ：

2020年12月份，全国12315平台、12345市长热线等渠道共受理投诉136件。其中全国12315平台共受理投诉117件（83件办结，34件办理中）；12345市长热线共受理投诉18件，都皆已按照政策要求给予合法合情合理回复和解答；部门信箱投诉件1件。

与11月份环比，投诉总数共下降61件，下降30.96%。

二、全国12315平台、12345市长热线等举报受理情况 ：

2020年12月份，全国12315平台、12345市长热线等渠道共受理举报47件。其中全国12315平台共受理举报26件（21件办结，5件办理中）；12345市长热线举报共16件，都皆已按照政策要求进行调查核实；来信方式受理的职业举报3件（3件食品标签违法,2件其他）。

与11月份环比，举报件总数共上升2件，上升 4.4%。

综上所述，2020年12月份，全国12315平台、12345市长热线等渠道投诉件136件；举报件47件；咨询件3件(部门信箱)；来人来访13件；共受理投诉举报咨询件共199件，与11月相比下降53件，下降20.03%。

图：2020年11月和12月份12315、12345市长热线等渠道受理投诉举报情况比较图

三、全国12315平台受理处理投诉及举报情况数据分析：

（一）全国12315平台受理处理投诉情况数据分析：

2020年12月份，全国12315平台共受理投诉117件，已处理83件，其中调解成功63件，调解率为75.90%；办理中34件；受理投诉案件中争议金额8.49万元，挽回经济损失7.76万元。

按消费类型分，其中商品类投诉78件，服务类投诉39件，分别占总投诉的比例为：66.7%、33.3%。

按投诉问题类别划分，其中质量投诉23件，不正当竞争投诉1件，广告投诉2件，合同投诉4件，预付卡投诉5件，人身权利投诉1件，售后服务投诉12件，价格投诉2件，食品安全6件，计量1件，其他类60件。本月投诉主要以售后服务、质量、食品安全、预付卡以及其他类为主。

（二）全国12315平台受理处理举报情况数据分析：

2020年12月份，全国12315平台共受理举报26件。已办结21件，5件办理中。

按举报问题类别划分，其中侵害消费者权益行为4件，广告违法13件，违法登记管理行为1件，生产许可违法行为2件，其他市场监管违法行为6件。本月举报主要以广告违法、侵权行为类为主。

四、12345市长热线受理处理投诉及举报情况数据分析：

          2020年12月份，12345市长热线共受理投诉举报等件35件，其中投诉件18件，举报件16件，调研问题分流1件。就投诉举报内容分析看，本月投诉主要以日常生活息息相关的投诉，基本上都皆已按照政策要求给予合法合情合理回复和解答。本月投诉主要以消费纠纷、产品质量及价格问题的投诉，本月举报件16件，较上个月上升10件，本月举报件都依据相关法律依照程序进行核查和相应惩处，举报案件主要以食品、保健品举报为主。希冀可以加强食品安全的监督和管理，守好舌尖上的安全阀。调研问题分流件主要反馈三中门口爱尚文具店存在帮学生代购手机，向学生出售香烟等情况，建议有关部门予以整顿等问题，辖区市场所就相关问题进行巡查和监管。