2020年及其不平凡的一年，突如其来的新冠疫情让百年未有之大变局增加很多不确定性，巢湖市消费维权工作也遇到很多新情况、新问题，但是巢湖市投诉举报中心为民维权初心和使命坚定不移，多元化解消费纠纷和矛盾行动不止。

巢湖市2020年全年共受理投诉举报咨询4549件。其中全国12315平台共受理投诉举报咨询件2011件（投诉1654件，举报355件，咨询2件）。12345共受理投诉举报件590件；部门信息共受理投诉举报咨询件38件；受理职业投诉举报49件；办理食品药品投诉举报奖励49件；其中各消费维权站以及来人来访投诉举报咨询件达1812件。

巢湖市投诉举报中心坚持畅通投诉举报渠道，高效快捷处理各类投诉举报，梳理线索，建立健全消费矛盾纠纷分类统计制度。对于消费维权咨询，热心、耐心接受消费者各类消费咨询，还及时发布消费警示；对于消费投诉，快速办理，快速反馈；对于举报线索，第一时间现场核查、立案查处，让疫情期间的投诉举报工作件件有回音。我们坚持调解和解优先、加强诉前调解、减少未调即诉，切实维护社会稳定。

新时代呼唤新行动，走过2020，迎来2021，我们坚持戮力前行，用行动迎接2021的消费维权工作，更好建设和谐美好的消保新格局。    （ 向丽）