2020年12月7日，裕安区市场监督管理局苏埠市场监管所接到苏埠派出所民警电话，称他们在苏埠镇老街接到一起警情，有消费者和商家产生了消费纠纷，请苏埠所工作人员来现场处理。

该所工作人员立即驱车赶赴现场，工作人员在现场了解到，原来是有三名老年消费者因为购买的电热水壶和炒锅退货退款的问题同商家产生了纠纷，因为现场比较嘈杂，该所工作人员请三名老年人和商家到苏埠所进行情况了解。

在苏埠市场监管所小会议室内，苏埠所工作人员分别听取了消费者和商家的意见，并向他们细致地普及、讲解了相关法律法规。

经过苏埠市场监管所工作人员的耐心调解，最终双方达成一致意见，原本消费者花了200元购买了一个电热水壶和一个炒锅，现在商家退还100元，消费者在电热水壶和炒锅中选择一样商品，商家还附赠一把菜刀。调解结束后，双方对调解的结果都很满意，商家和三名老年消费者一致向苏埠市场监管所的工作人员表示了感谢。