2020年2月17日西市管理所接到六安市市场监管投诉举报平台交办单，裕安区独山镇东源肉牛养殖场的经营者顾某某反映2019年6月、9月两次在六安市裕安区金穗农机经营部购买55卷牧草膜打捆牛食饲料，消费金额8000元。11月份发现饲料内部产生黑蜜虫把牧草膜包钻破，造成饲料损坏，经济损失几万元。双方自行协商几次未果，便投诉至市场监管部门，请求理赔损失。

接到交办单后，西市所工作人员非常重视，因时值全民抗击新冠肺炎紧张时期且为涉农纠纷。多次电话沟通双方，得知投诉方为回乡创业的养牛大户，2017年在独山镇与石板冲乡交界的机场村投资80万余元，开办东源肉牛养殖场，g现存栏60头肉牛。被投诉方为2012年起就从事经营农机具的老经营户，2018年7月开始经营牧草膜。牧草膜，全称裹包青贮发酵用牧草包装外膜，主要原料为聚乙烯或乙烯共聚物，用于牧草青贮发酵包装的，在当地为新兴商品，电话调解未果，3月10日下午工作人员三人，到被投诉人经营场所现场查看涉案商品，并要求提供商品的来源、数量、合格证明等相关资料。3月18日约定双方在做好疫情自我防护的情况下，来西市所组织当面调解。投诉方要求赔偿经济损失折算为3.85万，被投诉方认为饲料坏损坏不是牧草膜造成的，上级生产、销售商山东省德州乐陵三合力机械设备有限公司不同意赔付。经调解，双方同意共同送检，等产品检验结果出来后，依照法律、法规处理。考虑到疫情期间送检的程序比较复杂，3月24日上午所长李震，忍着脚部伤痛，带领两名工作人员，驱车赶到东源肉牛养殖场，现场查验涉案的牧草膜、包装成品、半成品及损坏牛饲料的处理情况，了解牧草青贮发酵包装的程序和操作方法。下午依法对六安市裕安区金穗农机经营部的负责人就经营牧草膜的详细情况进行了询问制作了笔录，提取了相关书证。

2020年4月13日，西市所就此涉农纠纷，上报区局领导，在得到批准同意后，4月15日工作人员3人，远赴800公里之外的乐陵三合力机械设备有限公司，16日工作人员不顾舟马劳顿，在该公司会议室内组织了一场远程的调解座谈会，一方为乐陵三合力机械设备有限公司的法定代表人、销售主管，一方视频里的裕安区独山镇东源肉牛养殖场的经营者顾某某夫妇。乐陵三合力机械设备有限公司对销售牧草膜事实予以认定，认为饲料生虫、坏了产生的原因很多，也许因为打包不严实，滚动、移动过程中破损，饲料水份达不到65%等等造成的，不能认定就牧草膜本身质量造成的，并且该牧草膜执行标准严格，长年出口外销，一直口碑很好。东源肉牛养殖场的经营者顾某某夫妇称，饲料生虫、坏了是事实，有图片和实物证明，经济损失很重，并且该产品外包装箱上没有标注使用的注意事项和提示语，没有标注有效期限等等。裕安区市场监督管理局工作人员作为主持、调解方：当前，全国上下戮力同心、共克时艰，新型冠状病毒肺炎疫情防控达到有效控制，今年消费维权年主题“凝聚你我力量”，我们倡导以疫情防控为重、以社会稳定为重、以消费者安全健康为重。倡导广大经营者推动行业企业在疫情期间履行社会责任，营造安全放心、和谐有序的消费环境，主动承担起社会责任，消费者和经营者不是对立面，而是共生共荣的关系，在当下疫情非常时期，消费者要多一份冷静、耐心和理解，合理表达诉求。经营者要通过诚信经营、优化服务、公益宣传等方式，为消费者提供健康安全放心的消费保障。我们倡导全社会共同努力，携手同心，互谅互助，坚定信心，凝聚你我力量创造更加和谐的消费关系和社会关系。

在工作人员的认真、耐心、公正、客观的调解下，乐陵三合力机械设备有限公司愿意赔付东源肉牛养殖场18000元，视频里的裕安区独山镇东源肉牛养殖场的经营者顾某某夫妇也欣然同意。工作人员现场制作了《调解座谈记录》，参加人员签名盖章。值此一场疫情之下的远程涉农纠纷调解圆满成功，过程中，有工作人员的依法履职，积极作为，有消费者和经营者互谅互助、耐心和理解，结果也让人欣慰！（图文作者：丁勇）