近2020年底的时候，铜陵市消保委接到了消费者胡女士的投诉：胡女士说发现家里一段时间的电费不对劲，明明交足了费用却还显示欠费，到银行一查询才发现，银行工作人员在输入电费账号时，误将账号输错，胡女士家电费账号尾号为“478”，银行工作人员错输成“487”。胡女士说她家里的电费一卡通大约是两年前办的，也就是说，胡女士这两年的电费通过银行缴纳的1000元的电费，由于银行工作人员的失误，胡女士的这1000元钱都被划到了别人的账上。胡女士立即到该银行要求退还电费，但银行表示要先联系上电费尾号是“487”的那位消费者，等他将电费退回来，银行才能退还给胡女士。这一等就是一个多月，期间胡女士也到该银行跑了好几趟，还造遇了工作人员不好的态度和很难听的话，总是说那位消费者还在外地，让胡女士等待。

胡女士越等越生气，明明是银行的工作失误给自己的生活带来不便，现在还拖着不处理，耗费自己的时间和精力多次往银行跑，哪有这样提供服务的，于是，胡女士希望能通过铜陵市消保委的帮助，尽快要回电费，维护自己的合法权益。

铜陵市消保委了解到胡女士的遭遇后，及时同该银行上级机关的办公室负责人杨主任取得了联系，市消保委认为，辖区银行在胡女士的事情上处理方法欠妥，已经确定是银行的工作失误，银行却没有拿出积极处理的态度，一直推诿一直拖延，将本该自己承担的失误转嫁到消费者身上，这明显是忽视消费者合法权益的行为，现在的支付形式多种多样，是不是非要消费者本人到营业厅办理才能将电费退回来？况且现在很多企业对消费者都实行了“先行赔付”制度，银行在这方面是不是也可以有所尝试？

市消保委建议杨主任，银行首先应及时纠正错误，切实履行社会责任，增强诚信经营意识，提高对员工的业务水平和个人素质教育，并且积极的将胡女士的1000元损失退还给她。在市消保委的不断督促下，胡女士终于拿到了银行错划的电费。

在此，铜陵市消保委也提醒消费者，我们在办理一些事情以后，最好也要确认一下，同时，在一些事情的过程当中，也要经常性的去过问或者去了解一下，切不要等损失到了一定程度以后才把事情安排解决。