我市通信行业消费环境调查报告

 

 

为了履行《省消保条例》规定的“消保委对商品和服务的质量、价格、售后服务和消费者的意见进行调查、分析”的法定职责，了解消费者对于我市通信行业消费环境的满意度情况，发现问题、解决问题，促进我市通信运营行业良性发展，维护通信消费者合法权益，市消保委于2020年9月开展了消费者满意度调查活动。

本次调查共设置了16道问卷调查题，从通信产品质量、收费情况、广告宣传、服务情况等四个方面开展调查，共162人参与调查，从问卷填写情况来看：

一、调查对象的年龄分布：31-40岁的有56人，占调查对象总数的34.57%，26-30岁的有51人，占调查对象总数的31.48%，41-50岁的有23人，占调查对象总数的14.2%，19-25岁的有17人，占调查对象总数的10.49%，51-60岁的有10人，占调查对象总数的6.17%，60岁以上的有4人，占调查对象总数的2.47%，18岁以下的有1人，占调查对象总数的0.62%。

二、调查对象月收人在3000-4000元的有64人，占调查对象总数的39.51%，月收入在2000-3000元的有44人，占调查对象总数的27.16%，月收入在4000-5000元的有28人，占调查对象总数的17.28%，月收入在5000元以上的有20人，占调查对象总数的12.35%，月收入在2000元以下的有6人，占调查对象总数的3.7%。

三、调查对象平时经常使用的上网设备选择智能手机的有156人，占调查对象总数的71.89%，选择台式电脑的有42人，占调查对象总数的19.35%，选择平板电脑的有19人，占调查对象总数的8.16%。

四、调查对象所选择的通信运营商，选择中国电信的有71人，占调查对象总数的43.83%，选择中国联通的有59人，占调查对象总数的36.42%，选择中国移动的有32人，占调查对象总数的19.75%。

五、调查对象目前移动通信套餐月租，选择100元以上的115人，占调查对象总数的70.99%，选择50-99元的23人，占调查对象总数的14.2%，选择20元以下的13人，占调查对象总数的8.02%，选择20-49元的11人，占调查对象总数的6.79%。

六、调查对象现在使用的移动通信网络，选择4G网络的112人，占调查对象总数的69.14%，选择,5G网络的50人，占调查对象总数的30.86%，

七、觉得运营商在话费或流量即将超额的时候的提醒很及时的137人，占调查对象总数的84.57%，选择有时有提醒，有时没有的23人，占调查对象总数的14.2%，选择从未收到过此类提醒的2人，占调查对象总数的1.23%。

八、调查对象查询、办理通信业务（如查交话费、开通业务等）采用的方式，选择使用通信运营商APP的140人，占调查对象总数的49.65%，选择到营业厅的71人，占调查对象总数的25.18%，选择打运营商客服电话的64人，占调查对象总数的22.7%，选择他人代办的7人，占调查对象总数的2.48%。

九、调查对象手机上下载的应用软件数量，选择15个以上的96人，占调查对象总数的59.26%，选择10-15个的43人，占调查对象总数的26.54%，选择5-10个的16人，占调查对象总数的9.88%，选择5个以内的7人，占调查对象总数的4.32%。

十、调查对象平均每天使用移动通信上网的时长，选择5小时以上的62人，占调查对象总数的38.27%，选择3-4小时的35人，占调查对象总数的21.6%，选择2-3小时的33人，占调查对象总数的20.37%，选择4-5小时的25人，占调查对象总数的15.43%，选择1小时以内的7人，占调查对象总数的4.32%。

十一、调查对象因何种原因超出固定套餐月租，选择数据流量使用超支的81人，占调查对象总数的40.1%，选择订阅套餐外业务的59人，占调查对象总数的29.21%，选择通话时长超出的34人，占调查对象总数的16.83%，选择短信超出的28人，占调查对象总数的13.86%。

十二、是否办理携号转网，选择新运营商的原因，此题共54人填写，选择网速快的17人，占调查对象总数的31.48%，选择服务态度好的11人，占调查对象总数的20.37%，选择对用户给予新的优惠套餐的9人，占调查对象总数的16.67%，选择收费合理的7人，占调查对象总数的12.96%，选择信号稳定的5人，占调查对象总数的9.26%，选择套餐设置灵活的3人，占调查对象总数的5.56%，选择社会口碑好的2人，占调查对象总数的3.7%。

十三、调查对象对运营商的通话质量满意度，选择非常满意的120人，占调查对象总数的74.07%，选择基本满意的37人，占调查对象总数的22.84%，选择不太满意的4人，占调查对象总数的2.47%，选择非常不满意的1人，占调查对象总数的0.62%。

十四、调查对象对运营商的上网质量满意度，选择非常满意的113人，占调查对象总数的69.75%，选择基本满意的43人，占调查对象总数的26.54%，选择不太满意的4人，占调查对象总数的2.47%，选择非常不满意的2人，占调查对象总数的1.23%。

十五、调查对象对通信运营商服务（办卡、补卡、查询、缴费、宣传等）的满意度，选择非常满意的122人，占调查对象总数的75.31%，选择基本满意的37人，占调查对象总数的22.84%，选择不太满意的3人，占调查对象总数的1.85%。

十六、调查对象对运营商的宽带上网质量满意度，选择非常满意的115人，占调查对象总数的70.99%，选择基本满意的39人，占调查对象总数的24.07%，选择不太满意的5人，占调查对象总数的3.09%，选择非常不满意的3人，占调查对象总数的1.85%。

从以上调查结果来看，调查对象对我市通信行业消费环境总体较为满意，此调查结果将转交给通信运营商作为改进产品和服务的参考。