凤阳县消费者权益保护委员会 凤阳县消费者权益保护委员会

当前位置:安徽315>江淮维权>滁州市>凤阳县消费者权益保护委员会>维权动态

凤阳县通信服务领域消费评议活动实施方案

2021-01-14   来源:凤阳县消保委   作者:凤阳县消保委   浏览:340


 

      为加强对商品和服务的监督,充分发挥消保委组织的社会监督作用,促进企业自觉履行社会责任,提升服务质量,推进服务领域消费维权状况根本好转,县消保委决定在全县范围内针对通信服务业进行一次社会评议活动。特制定如下工作方案:

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导,以保护消费者合法权益为出发点,根据《消法》赋予消费者协会工作职能,紧紧围绕“凝聚你我力量”年主题,通过动员广大消费者、相关行政执法部门、专家学者、新闻媒介等社会各界积极参与通信服务业消费调查评议,发现并纠正通信服务业中消费者反映强烈的乱收费,虚假宣传、诱导消费,霸王条款等问题,进一步规范全县通信服务业经营行为,全面提升我县通信服务业市场的服务质量和水平,促进通信服务业健康有序发展。

二、评议对象

本次评议对象为全县辖区通信服务。

三、评议内容

1、价格收费方面。评议是否确保消费者的知情权,收费项目和价格表示是否清晰明确,定价是否合理,是否存在多收费、乱收费和搭车收费等价格违规行为,是否能按照《消法》的规定向消费者出具合法收费票据,是否能按照消费者要求提供详细的账单。

2、公平交易方面。评议是否以垄断地位或资源独占优势强制与消费者交易,是否以不平等格式条款加重消费者责任、减免经营者义务行为,是否以依照相关法律和合同约定诚实履约,是否故意设置消费陷阱,诱导消费者增加服务项目和费用支出。

3、信息披露方面。评议是否存在虚假、夸大宣传,有无以不实信息误导消费者等不正当经营行为。

4、争议解决方面。评议是否设立完善的消费争议解决机制,是否为消费者提供方便的服务平台,在服务中是否存在违反相关法律法规的行为,是否存在对消费者的合法要求拖延或无理拒绝情况。

5、消费者个人信息保护。评议是否存在出卖或泄漏消费者个人信息、或者将消费者个人信息用于其他商业目的的行为。

6、其它消费者意见反映强烈、与消费者权益密切相关的方面。

四、评议方式

此次通信服务业评议采取三种方式进行:一是问卷调查。二是对通信服务格式合同进行点评。三是召开评议座谈会,收集意见和建议。

五、评议活动安排

第一阶段:评议筹备阶段(10月9日至10月13日)

召开动员会议,并在媒体广泛发布评议活动消息,营造活动氛围。

第二阶段:组织实施阶段(10月14日至10月31日)

1、问卷调查。问卷调查采取现场调查方式进行。一是组织本级消保委工作人员、义务监督员、维权志愿者、“一会两站”工作人员纸质问卷调查

2、开展格式合同点评。随机抽取各通信服务合同(含附属合同),邀请法律专家对不平等格式条款进行点评,并发表点评意见。

3、召开座谈会。邀请消委会委员、部分消费者代表、维权志愿者,律师、新闻媒体记者座谈,进一步收集意见和建议。

第三阶段:通报评议结果和劝谕整改阶段(11月1日至11月8日)

1、通报结果。将评议结果以书面形式汇报给当地人大、政府、政协和纠风办;通报给旅游邮政局、通信服务业协会及各被评议通信服务服务单位;在3.15”期间,联合相关部门,以新闻发布会的形式,向社会公布此次评议情况;对漠视评议活动的单位通过新闻媒体予以披露。  

2、劝谕整改。针对评议活动中消费者反映突出的问题,约谈相关经营服务单位进行劝谕,督促其限期整改,促进问题尽快解决。同时,对整改情况进行调查、追踪、回访,对拒不改正的单位,提请有关部门处理或进行媒体曝光。

六、活动要求

(一)提高认识,加强领导。把这次通信服务服务行业评议活动当作推进重点服务领域提高服务质量、为消费者营造和谐消费环境的年度重点工作来抓,加强组织领导,确保评议活动有序开展。县消委会成立由相关行政执法部门、县直主流媒体、律师事务所以及消费维权志愿者等人员组成的凤阳县通信服务服务行业消费者评议委员会(以下简称评议委员会。评议委员会组成人员见附件1)。

(二)广泛宣传,营造氛围。发挥新闻媒体导向作用,充分运用报纸、电台、电视和网络等媒体,及时报道评议活动形式、内容及进展情况,激发和调动社会各界积极参与。

(三)精心组织,坚持原则。评议委员会要加强组织和协调,在评议活动中,要紧密依靠广大消费者和社会各界力量,特别是要充分发挥好政府相关部门、专家学者和消费者的作用;同时,要严格按照评议方式和步骤进行,防止参评单位采取不正当手段和方法,弄虚作假,确保评议活动的准确性、权威性和公证性。

(四)加强沟通,注重结合。评议期间,评议委员会要加强与评议对象的沟通和交流,促使评议对象重视问题,促进企业整改和行业自律,力争做到评议活动有利于企业、行业健康发展,有利于构建和谐的消费关系,实现消费者、经营者和社会的多赢局面。

 

向上