2020全年共受理消费者投诉、举报593件，其中商品消费投诉409件，服务消费投诉158件，举报26件，为消费者挽回经济损失29.56万元。

全年投诉统计与案件情况分析如下：

一、按投诉问题按性质分：质量问题突出。

二、投诉问题按类别分：家用电子类14件，占商品投诉量的3%；通讯类12件，占商品投诉量的2%；计算机及配件3件，占商品投诉量的1%；日用百货类61件，占商品投诉量的15%；食品类121件，占商品投诉量的30%；交通工具类12件，占商品投诉量的3%；农用生产资料类4件，占商品投诉量的1%；装修材料类24件，占商品投诉量的6%；其他类150件，占商品投诉量的37%。

三、同期相比各类指标增减幅度较大

投诉类别基本相同，但各类指标增减幅度较大。

从全年受理的593件投诉举报来看，消费者反映的主要问题是质量问题。一是商品质量；二是服务质量。反映商品质量的主要涉及有：日用百货、家电、食品等。反映服务质量的涉及有：理发服务、退换货服务、其他等。