2021年1月18日，消费者唐女士从池河镇某服装店购买一件大衣，回去后发现该大衣并非经营者承诺的双羊绒大衣，随即向经营者提出退货退款。但经多次协商，经营者只换不退，便向我所提出投诉。
      我所接到投诉后，按照客观公正、依法依规的工作原则，迅速组织工作人员进行调查调解。调查过程中，各执一词，互不让步，火药味浓厚。但经调查，消费者所购买的大衣确实存在产品与描述不相符的情形，根据《消费者权益保护法》之规定，经营者应当履行退换货义务。对此，我所工作人员一边安抚双方情绪，一边耐心讲解相关法律法规，最终，经过多轮协商，经营者同意退货退款。
     在此，池河市管所提醒广大消费者，年关将至，购买商品注意查看产品相关标签标识和合格凭证，谨防购买到假冒、三无、过期等不合格产品，同时，要留存好购货小票。遇到消费纠纷，请及时联系当地市场监管部门，或拨打12315消费者投诉举报专线。我们将以最快的处理速度、最有效的处理方式和最公正的处理结果为您的消费生活保驾护航。