近日，市民刘女士致电12315投诉巢湖市某艺术摄影店要求退款维权。据悉，2020年8月14日在该店拍个人写真，交付押金500元，并协议约定9月10日可以取片，但是商家未及时提供照片给消费者，，于是消费者选择申请退款，商家以请示领导为由，拖沓一直不予明确的答复，迟迟不处理消费者退款申请，出于无奈消费者刘女士电话12315寻求帮助，希冀可以得到500元押金退款。

巢湖市市场监督管理局亚父市监所收到全国12315平台的分流投诉件后，立即安排辖区工作人员进行沟通调解，表达消费者刘女士退还500元的诉求，经过协商和劝说后，商家最终同意消费者的诉求，并及时将退款打到消费者账户。

消费者表示感谢市场监督所的工作人员们，从投诉到调解成功整个过程仅仅一个小时，工作人员处理投诉真是又及时又高效 。（巢湖市市场监督管理局 向丽）