2020年11月，市民倪女士（化名）看到市内某手机卖场门前人头攒动，商家给的优惠力度很大，于是她闻声而来，当时销售人员向她推荐了一款学龄段的学习机，出于对孩子的爱，她觉得很适合自己的孩子使用，便毫不犹豫地花了2299元购买该款学习机。

倪女士在网上准备查询学习机的相关信息，查询结果让倪女士很不满意。她想着该产品承诺七天无理由退货。第二天，带着不满的情绪来到商家店门口，倪女士当场傻眼，店家关门了。这下可急坏了倪女士，她感觉自己被骗了，立即拨打了12315热线。

接到投诉后，卧牛山市场所的执法人员立刻在后台系统查询到商家的信息，发现该商家并未注销营业执照，但是多次拨打电话也是无人接听的状态，多次去该店巡逻检查，商家大门紧锁。因此，现阶段无法继续执行调解，根据调查反馈信息，我们第一时间将调查结果和现状告知倪女士，她表示很无赖没办法接受。

但是执法人员承诺，一定会时刻将这个投诉案件放心间，时候跟踪此事，既然他们没有注销营业执照，又逢疫情特殊事情，商家可能歇业休息，如果商家一旦开门营业或者电话拨打通畅，我们将第一时间处理您的投诉，请耐心等待我们的处理结果。

近日，该所执法人员小马在管辖区域例行巡查，发现商家终于重新开门营业，时刻将这个投诉放在心间的他，依据行政执法相关规定，及时核实经营者信息，并立刻将此事汇报了领导，随后，该所立刻组织双方来所进行调解，在调解过程中，该企业向卧牛山所出示了营业执照复印件及相关商标注册资料并向执法人员表示自己是合法经营并没有存在欺诈行为。倪女士也向执法人员陈述了自己的诉求，这件事一直如鲠在喉让她气愤不已夜不能寐，要求退款退货。

调解现场，公说公有理，婆说婆有理,双方一直争执不下。在该所工作人员耐心用心调解后，双方最后达成一致协议：商家同意现场立刻退款给倪女士2299元购买学习机金额，倪女士需归还学习机和部分赠品，最后，商家还回赠倪女士小礼品，调解圆满结束。

（巢湖市市场监督管理局  王珊珊  向丽）