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市消保委成功调解一起住房装修消费纠纷

2021-02-09   来源:市消保委   作者:张维新 叶洁琼   浏览:9683

案情简介:2020年5月,市消保委受理一起住房装修消费投诉,消费者何先生与商家就装修有关事项达成了口头协定,并交付了1万元定金,后签订了装修协议。何先生称事后发现双方签订的协议与之前口头协定的部分内容不一致,双方发生分歧,协商无果,遂请求市消保委进行调解。

处理过程及结果:经过市消保委多次耐心细致调解,双方于2020年5月初步达成调解协议,约定于年底退还6000元定金剩余4000元作为商家装修设计等履行合同事项的费用。近日,何先生终于收到了商家退还的定金,双方对调解结果表示满意。

法律解析:根据《合同法》和《担保法》规定,当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保,给付定金的一方不履行约定的,无权要求返还定金( 定金的数额由当事人约定,但不得超过主合同标的额的20%);根据《消费者权益保护法》规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,经营者提供商品或者服务,应当用清晰明白的语言或者文字向消费者介绍商品或者服务的各项信息。本案中,消费者在签订协议时未仔细浏览合同内容,事后否定协议的行为造成违约;商家在与消费者签订书面协议时未就有关条款充分履行告知义务,也存在过失。

消费提示:2020年,市消保委受理了多起涉及装修质量、合同、定金、增项等方面的投诉,在此提醒广大消费者,装修消费要注意以下事项:一是理智对待商家优惠。选择商家不能一味比价格,避免预算不周,导致后期增项。二是合同签订要谨慎。要明确服务项目内容、标准规格、付款方式、违约责任等,双方达成的口头约定要一概补充进协议。三是交付定金要慎重。面对商家各种促销活动,要保持理智,坚持先签合同后交定金。四是施工过程要多监控。多了解装修知识,经常去施工现场,查验施工建材,问题及时发现和解决,消除质量隐患。

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