2月22日，消费者吴先生给铜陵市消保委打来电话，他说2月9日时，在我市某电器商场购买了一台某品牌的笔记本电脑，使用后发现屏幕上出现了三个竖条形状的亮点，吴先生到售后对电脑进行了检测，确定是质量问题，但向电器商场提出更换要求时，却被商场拒绝，只同意进行维修。吴先生认为自己购买电脑还不足十五天，在“三包”规定的更换范围内，希望通过市消保委的帮助更换新机。

市消保委也对电器商场不同意更换的处理方式感到奇怪，立即联系了电器商场的负责人刘店长，通过刘店长的解释，得知原来吴先生在买过电脑后，就到该品牌电脑的售后部门，对电脑进行了拆机更换硬盘，现在电脑的零件与原来不符了，导致商场无法更换。

市消保委建议刘店长，尽力帮助吴先生跟售后部门协商一下，争取满足吴先生的更换要求。在市消保委的关注下，刘店长分别联系了该品牌电脑的售后和厂家，但售后和厂家均表示硬盘被换了无法更换新机，经与吴先生协商，吴先生对此也表示理解，同意维修更换屏幕。

   市消保委同时提醒广大消费者，购买家用电子计算机之类产品后，不要急于拆机更换零件，应先使用计算机查看一切功能是否正常，更换零件也应选择品牌指定的售后服务部门，通过正常的渠道予以更换，以免影响“三包”。