在今年的“3·15”国际消费者权益日到来之际，3月10日下午，铜陵市市场监管局副局长、铜陵市消保委副主任陆峰带领市市场监管局价检局、消保科和市消保委，深入中国电信铜陵分公司开展调研活动。

此次调研活动主要针对在2020年6月30日，市市场监管局、市消保委集中约谈我市通讯服务运营商之后，铜陵电信公司的相关整改落实情况进行回头看。铜陵电信公司的分管副总经理秦总参加调研。

调研中，铜陵电信公司客户服务部的负责人介绍了2020年该公司消费者投诉受理、处理和解决情况，介绍了消费者对电信公司提供服务和解决投诉的满意度，以及铜陵电信在规范服务、强化维权方面的新做法、新举措。

秦总表示，自从2020年6月30日约谈以来，铜陵电信对约谈中提到的意见和建议进行了消化吸收，融入到日常的消费者服务工作中，将原来被动地处理投诉转为主动去了解消费者的需求，并在服务上作出相应改变，营造全员服务的氛围，并针对不同的消费者提供差异化的服务，以提升消费者的满意度。

听取相关情况汇报后，价检局提出，现在通讯运营商在套餐收费、计费的透明度上，同前几年相比已经有所改善，但仍需加强，应严格按照套餐收费，并对各项收费项目做到明码标价；消保科建议铜陵电信，将服务合同上的重要信息在显著位置标示出来，对于电话营销达成的交易一定要保留好电话录音；消保委对于铜陵电信积极处理消费投诉的做法表示肯定，并提醒铜陵电信对于合同格式条款的设置尽量简洁明了，加强对于员工的培训教育，做好消费者服务。

陆峰副局长对铜陵电信在参加约谈之后的做法表示肯定，他向铜陵电信建议：1、公司内部制定的消费维权的相关机制一定要同法律法规结合起来，符合相关法律法规的规定；2、进一步增强服务意识，提升消费者的满意度；3、积极承担起社会责任，对于本行业中的消费知识，积极地向消费者宣传普及；4、努力发挥作用，更好地参与到社会共治中来，共同做好消费维权工作。