近日，屯溪区市场监督管理局成功调处的保健品涉嫌虚假宣传纠纷案入选2020年安徽省市场监管部门十大消费维权调解典型案例。2020年区市场监督管理局共受理投诉举报3514件，包括12315、12345网络平台和信件邮寄等维权渠道，总量相较于去年增加77.8%。围绕“凝聚你我力量”消费维权主题，区市场监督管理局全体维权干部立足岗位，依法履职，力求把维权工作做出亮点，干出成效。

强化诉转案机制，让违法经营行为无所遁形。维权处置干部在接到投诉举报时，会仔细甄别，认真查实，细心查究案源线索。屯溪区重庆莽子火锅店涉嫌存在回收火锅废弃油脂制作红油并供顾客使用的情况即由消费者举报后调查查实，快速依法移送公安处理。2020年我局诉转案共计53件，包括当场处罚26件，一般程序处罚27件。

探索群体性投诉解决新机制，妥善处置多起群体性投诉。维权处置干部在总结纠纷特点及相关工作经验的基础上，采取“先期介入，建立沟通，妥善处置”的工作方法，灵活使用微信群等方式，先期接触投诉群体，了解诉求安抚情绪；同时积极建立纠纷双方沟通渠道，共同商定解决方案。如优瑜伽馆充值会员卡退卡纠纷、黄山悦莱休闲健身有限公司会员退卡纠纷等，为消费者挽回损失共计10余万元。

深入企业调研，发展线上ODR企业。为进一步优化消费环境，区市场监督管理局积极响应市局号召，协调督导百大、金太阳、苏宁易购等12家企业开通12315互联网平台ODR功能，截至目前该功能平台已妥善处置消费纠纷135件。

高度重视保健品虚假宣传案，保障老年消费群体合法权益。2020年6月区市场监督管理局接杨姓老先生关于“德通宝牌双诺希胶囊”宣传可以彻底解决血脂高、根除心血管疾病的投诉。经我局综合执法大队调查处理，并向产品生产地市场监管部门寄送书面协查函，成功退还杨先生12800元消费款。

下一步，区市场监督管理局将继续推进消费维权机制建设和完善，优化工作流程，加大宣引力度，引导消费者合理消费，依法维权。