杨女士在巢湖某电脑经销店内于去年“双十一”购买电脑一台，近日发现电脑内屏出现裂痕且电脑时常黑屏。购机时，销售人员声称该款电脑质保期为一年，但是现在却要她自费维修，杨女士气不过，找到巢湖市凤凰山市场所的工作人员来说理。

销售人员接待了来调解的市场所工作人员，并强调，这类电脑故障挺常见的，专业维修人员评估过，属人为损坏，虽然时间上未超出质保期，但该故障不属于三包范围，需要消费者自费进行维修。杨女士对此却不认可，自己正常使用电脑，不存在粗暴操作。     

既然双方无法就故障的产生原因达成一致，本着公平、公正的原则，消费调解工作人员告诉投诉双方，对商品质量有争议，可以送法定的检测机构检测。根据《投诉处理举报暂行办法》第二十条的第一款、第二款规定， “需要进行检定、检验、检测、鉴定的，由投诉人和被投诉人协商一致，共同委托具备相应条件的技术机构承担。除法律、法规另有规定的外，检定、检验、检测、鉴定所需费用由投诉人和被投诉人协商一致承担。”并补充道，“对于难以检测、鉴定的，经营者应当提供证明自己无过错的证据；不能提供无过错证据的，应当承担责任。”方法是好，但是耗时较长，不能解自己的燃眉之急，杨女士还是希望维尽快把电脑修好。见此，电脑公司尝试向公司总部申请给予减免部分材料费用共计573元，杨女士愉快地接受了这个处理方案。（巢湖市凤凰山市场所 徐德倩）