砀山县2021年“3.15”纪念活动总结

为隆重纪念2021年“3.15”国际消费者权益日，进一步贯彻宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》，宣传2021年“守护安全 畅通消费”年主题（一是依法履职，筑牢消费市场健康发展基础。二是找准痛点，满足消费升级安全新需求。三是打通堵点，畅通消费助力经济循环）。切实提高全社会在消费维权中的责任和意识，促进我县经济又好又快发展，共创和谐社会。

砀山县消费者权益保护委员会根据上级部门的部署，开展了2021年一系列“3.15”国际消费者权益日纪念活动。

一、高度重视、精心组织

1、成立组织，制定方案。

为使纪念活动扎实有效的开展，砀山县消保委于2021年2月25日制定了《砀山县2021年“3.15”国际消费者权益日活动实施方案》，并上报至县政府，县政府对纪念活动进行了部署和要求，成立“砀山县2021年3·15国际消费者权益日纪念活动组委会”。砀山县人民政府副县长陈新启担任组委会主任，县政府办公室副主任、砀山县消保委第一副主任孟祥东及县市场监督管理局局长、砀山县消保委常务副主任何文杰担任副主任，县直有关部门负责人担任组委会领导及成员。组委会下设办公室，办公室设在县消保委。县市场监管局副局长、县消保委副主任于兆军任办公室主任。各乡镇消保委分会成立了3.15纪念活动的相应组织。

2、召开会议，全面部署。

3月12日上午砀山县人民政府组织砀山县消保委委员会单位的负责人、部分企业单位负责人，在县市场监督管理局大会议室召开了2021年纪念“3.15”活动新闻发布会，对今年的“3.15”系列纪念活动进行了具体部署。

二、突出主题，加强宣传

1、加大宣传，营造氛围。

(一)在县媒体发布宣传。从3月10日起至15日每晚在砀山县广播电视台循环播出3.15主题宣传活动。（二）3月10日--31日借助通讯平台发布2021年“3.15”年主题；（三）开展维权图片展、识假辨假知识、以案释法进社区等活动；（四）为了宣传2021年消费年主题以及放心消费 社会共建活动，制作了12块宣传展板，走进学校，走进社区宣传；(五)召开消费维权约谈会。对投诉量较大的企业进行约谈。（六）与媒体合作，充分利用微博、微信等新媒体联合开办“3.15”宣传专题、专刊等活动。（七）在大瑞发超市、联华超市等多家超市商场的电子屏幕上宣传2021年主题以及新《消法》。（八）组织牵头一批优质诚信企业实行让利销售，让消费者能够购买到质优价廉的商品，享受气氛。（九）3月15日上午，组织相关部门、企事业单位在万达广场进行集体宣传活动，围绕法律法规、消费维权、咨询投诉、消费知识、假冒伪劣商品曝光等宣传，同时设医院专家义诊台，为消费者义诊。（十）市场监管所工作人员在村镇集市同步开展多种形式的街头宣传纪念活动。

2、开展执法检查和假冒伪劣商品销毁活动。

为震慑违法犯罪分子，“3.15”期间县市场监督管理局、县公安局、县烟草专卖局等执法部门组织了假冒伪劣商品车绕城宣传，并在光大集团垃圾发电厂举行统一销毁活动，此次销毁查扣的假冒伪劣商品有卷烟、高档白酒、食用药品、不合格口罩、冒牌服饰、罐头、生活日用品、化妆品、食用油等十多个商品品种，涉案金额90余万元，有效的震慑了不法经营者的违法经营意识，得到了老百姓的一致认可、称赞。

3、凸显特色，紧扣主题

（一）3月15日上午，在砀山县万达购物中心举行线下实体店无理由退货承诺活动启动仪式。县市场监督管理局、县消费者权益保护委员会以及14家企业负责人参加活动，中国移动、大润发时代超市等商家代表参加了七日无理由退货承诺签字仪式，不仅标志着砀山县线下实体店无理由退货承诺活动正式启动，同时也推动了3.15活动的发展。

（二）在砀山县汇丰农贸市场设置“真情3.15  你点我检共筑食品安全”快检站，通过开展“你点我检”常态化活动，积极回应让广大群众普遍关注的食品安全问题，充分发挥社会公众在食品安全监管中的参与和监督作用，增强消费者安全消费的获得感、安全感，营造社会广泛参与食品安全社会共治的良好氛围。

（三）动员广大企业做出“诚信企业微视频”活动。

三、认真做好消费者的投诉、受理工作

为认真做好消费者的投诉受理工作，与12315投诉中心及各乡镇消保委分会，制定了值班制度，安排专人值班，尽职尽责为百姓的消费分忧解难。耐心回答群众诉求，第一时间受理、第一时间转办、第一时间反馈。

四、效果显著，社会反映良好。

据统计，3月15日当天，砀山县3.15现场活动各单位接受咨询600余次，现场投诉3件，为消费者义诊100余人次。设立宣传、咨询、投诉、曝光台共计32个，制作宣传展板16个，印发各类宣传资料10万余份，营造了声势较大的活动氛围，使广大人民群众和消费者受到了消费维权知识教育。

总之，今年的“3.15”系列纪念活动的开展,在一定成度上既引导了广大消费者树立正确的消费观，又增强了广大消费者的自我保护意识和维权意识，也提高了政府职能部门服务群众、服务企业的良好形象，促进了企业诚信经营的服务意识，为营造和谐消费环境，创造了良好的氛围，受到了得到了上级领导和老百姓的一致认可。

在以后的工作中，我们要在党的十九大精神指引下，在上级业务部门的正确领导和各消保委委员单位的支持帮助下，大力开展消费维权法律法规的宣传，为消费者提供更多的服务，把我县的消保委工作和消费者权益保护工作不断推向新的水平。

砀山县消保委 许晓琳

二0二一年三月十六日