3月11日，合肥市庐阳区人民法院发布一批消费维权典型案例，帮助消费者规避消费陷阱，提升消费品质。

3000多元的连衣裙干洗“毁了”

2020年9月9日，李某将一件值价3480元的连衣裙送到合肥市某网络科技有限公司万豪广场门店洗涤，并支付干洗费45元，取件时发现连衣裙有严重抽丝现象。李某要求赔偿损失，干洗门店只愿赔偿5倍的干洗费，双方协商未果，李某诉至庐阳法院，经法院多次调解，干洗门店赔偿李某1600元，双方握手言和。

案件评析：李某将衣服交由合肥市某网络科技有限公司万豪广场门店洗涤，双方之间构成服务合同关系。提供服务的洗涤公司，作为专业从事洗衣服务的公司，在接受客户衣物时应当仔细查验衣物的破损情况及脏净程度等外观情况，并在洗衣单上予以注明；接受服务的消费者，对于其贵重衣物也应当尽到合理告知义务并选择合适的洗涤方式，必要时可以进行保值精洗，同时与干洗公司书面约定赔偿问题，有效维护自身合法权益。

微信里9000元买到的摩托车货不对板

2020年6月4日，张某通过微信向合肥庐阳区某摩托车行购买摩托车，支付价款9000元。摩托车行两日后通过物流公司发货，张某验货时发现摩托车行交付的摩托车与其订购的颜色不一致，且存在多处掉漆、零件缺失的问题，双方协商未果，原告拒绝收货，该摩托车最终被退回至摩托车行，但摩托车行以影响二次销售为由拒绝退款。为维护合法权益，原告诉至庐阳法院，要求摩托车行退还货款。经法院多次调解，张某与摩托车行达成调解协议，摩托车行退还张某购车款8000元。

案件评析：目前，大型的网络购物平台均按照法律规定建立了商家资质管理、售前售后服务、支付保障等较为完善的交易系统，既规范了商家的经营行为，又保护了消费者的合法权益。而依托微信、微博等社交平台推广、销售商品，因商家未实名认证，难以确定主体，因购销无凭证，难以保存证据，因交易系统不完善，难以保障售后，已然成为网购维权的 “重灾区”。建议消费者网购时选择正规平台，在社交平台上购物，务必注意以下几点：1、确认实名认证信息，要求卖家提供实名认证信息，并截图保存，以降低卖家主体不明的风险；2、妥善保存聊天记录，与卖家沟通时尽量使用文字约定交易细节，语音功能不利于存证；3、提前约定售后条款，社交平台上的卖家可能不属于法律规定的经营者，因而不受法律对经营者的规范制约，但不妨在付款前与卖家自行约定售后条款，从而有效维护自身合法权益。

上万元治疗近视却是虚假宣传

合肥某视光学科技有限公司广告宣传，其在预防、治疗近视方面能够达到“一防：彻底阻断近视根源，防治近视度数加深。二治：100天减轻50-100度，300度左右近视完全可以摘掉眼镜。三方便：边学习边减度数，让孩子的视力在不知不觉中越来越好”的效果。2018年10月，王某某经广告宣传至该公司进行视力恢复治疗，并交纳各项费用共计12238元。经六个月的恢复治疗，未达到预期效果，双方就退款产生纠纷，该公司仅退还服务费2500元。其间，经王某某举报，该公司被市场监督管理部门以发布违法广告和未经许可生产经营食品为由予以行政处罚。庐阳法院经审理，判令该公司退还王某某服务费9738元。

案件评析：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。本案中，合肥某视光学科技有限公司的广告宣传明确表示了产品功效，对产品可能存在的治疗效果做出保证，足以欺骗、误导消费者，属于虚假商品广告，又利用该虚假广告向王某某销售产品、提供视力训练服务，确属欺诈行为，理应承担相应法律责任。