清明节小长假期间，12315热线共登记、受理、处理消费维权类投诉、举报、咨询共计455件，其中投诉113件、举报13件、咨询329件，比去年同期424件，上升7.3%。上升原因主要在消费维权咨询比去年同期上升24.2%。所有投诉、举报均在第一时间分流并转办至所在辖区进行处理。

清明节小长假期间消费者投诉、举报问题主要集中在以下几个方面：一是网购商品因质量原因要求退款问题；二是网购食品发霉变质、过质保期等食品安全问题；三是汽车质量和4S店售后维修问题；四是假日期间停车收费问题，如火车站地下停车场、路面停车物业收费不合理问题；五是购买衣服、鞋子等质量三包问题。

（12315中心 吴蕾）