一、全国12315平台、12345市长热线渠道投诉受理情况 ：

2021年4月份，全国12315平台、12345市长热线渠道共受理投诉127件。其中全国12315平台共受理投诉89件；12345市长热线共受理投诉38件，都皆已按照政策要求给予合法合情合理回复和解答。与3月份环比，投诉总数下降45件，下降26.16%。

二、全国12315平台、12345市长热线举报受理情况 ：

2021年4月份，全国12315平台、12345市长热线渠道共受理举报28件。其中全国12315平台共受理举报24件；12345市长热线举报共4件，都皆已按照政策要求进行调查核实。与3月份环比，举报总数下降15件，下降34.88%。

三、其他渠道投诉举报件共49件。部门信箱1件；来人来访共13件；来信方式受理的职业举报21件，各市场所其他途径投诉举报数量14件。 与3月份环比，投诉举报总数上升10件，上升25.64%。

综上所述，2021年4月份，全国12315平台、12345市长热线等渠道投诉件127件；举报件28件；其他渠道投诉举报件49件。共受理投诉举报咨询件共204件。与3月份环比，投诉举报总数下降50件，下降19.69%。

 

 

四、全国12315平台受理处理投诉及举报情况数据分析：

2021年4月份，全国12315平台共受理投诉举报113件（投诉89件，举报24件）。

（一）全国12315平台受理处理投诉情况数据分析：

2021年4月份，全国12315平台共受理投诉89件，已处理72件，其中调解成功56件，调解成功率为77.78%；办理中17件；受理投诉案件中争议金额4.96万元，挽回经济损失4.08万元。

按消费类型分，其中商品类投诉65件，服务类投诉24件，分别占总投诉的比例为：73.03%、26.97%。

按投诉问题类别划分，其中质量12件，售后服务7件，食品安全5件，价格5件，合同2件，广告2件，预付卡2件，安全1件，其他类53件。本月投诉主要以质量、售后服务、价格、食品安全5件为主。

（二）全国12315平台受理处理举报情况数据分析：

2021年4月份，全国12315平台共受理举报24件。已办结17件，7件办理中。

按举报问题类别划分，其中广告违法10件，产品质量违法行为4件，侵害消费者权益行为3件，违反食品安全1件，违反农资违法行为1件，商标违法行为3件，违反登记管理行为1件，特种设备违法行为1件。本月举报主要以广告违法类为主。

 

 

 

五、12345市长热线等受理处理投诉举报情况数据分析：

2021年4月份，12345市长热线等渠道共受理投诉举报件43件，其中投诉件38件，举报件4件，咨询1件。

就投诉举报内容分析看，本月投诉主要以日常生活息息相关的投诉，主要产品质量、产品价格问题、生活服务等的投诉，有5件中垾所两棵树乐园投诉问题纠纷，现阶段所有投诉问题都按照法定期限，根据法律法规和政策给予合理合法的反馈和答复。

本月举报件共计4件，1件滨湖景城东区特种设备维修问题举报，1件举报KTV超范围经营食品，1件举报市场售卖无章肉，1件举报教育机构无照经营，都已经根据相关法律和案件办理程序进行核查和相应惩处。

六、分流交办情况 ：

辖区名称	12315平台	12345热线	其他渠道
凤凰山所	31件	11件	9件
卧牛山所	26件	6件	4件
亚父所	11件	9件	——
天河所	3件	——	——
槐林所	1件	——	——
散兵所	——	——	——
坝镇所	——	——	——
中庙所	17件	3件	1件
中垾所	8件	——	——
苏湾所	1件	——	——
栏杆所	0件	——	——
夏阁所	——	——	——
庙岗所	——	——	——
黄麓所	4件	1件	——
烔炀所	3件	2件	——
柘皋所	7件	2件	——
银屏所	1件	——	——
投诉中心	——	——	35件
各相关科室	——	9件	——
总计	113件	43件	49件

本月各辖区市场所投诉举报受理量前三：凤凰山所、卧牛山所、中庙所。