明确年龄限制和行为红线

建立直播间运营者账号黑名单制度

建立健全投诉、举报机制

应积极协助消费者维护合法权益

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近日，国家互联网信息办公室、公安部、商务部、文化和旅游部、国家税务总局、国家市场监督管理总局、国家广播电视总局等七部门联合发布《网络直播营销管理办法（试行）》（以下简称《办法》），自2021年5月25日起施行。

国家互联网信息办公室有关负责人表示，《办法》旨在规范网络市场秩序，维护人民群众合法权益，促进新业态健康有序发展，营造清朗网络空间。

其中

针对社会舆论广泛关注的

消费者权益保护问题

《办法》进行了多处强化

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• 直播营销平台应当及时处理公众对于违法违规信息内容、营销行为投诉举报。

  
  

• 消费者通过直播间内链接、二维码等方式跳转到其他平台购买商品或者接受服务，发生争议时，相关直播营销平台应当积极协助消费者维护合法权益，提供必要的证据等支持。

  
  

• 直播间运营者、直播营销人员应当依法依规履行消费者权益保护责任和义务，不得故意拖延或者无正当理由拒绝消费者提出的合法合理要求。

此外，《办法》建立直播间运营者账号的分级管理制度和黑名单制度，建立健全投诉、举报机制。要求平台对违法违规行为采取阻断直播、关闭账号、列入黑名单、联合惩戒等处置措施。