去年11月份，市民王女士（化名）在巢城某鞋店购买了一双靴子，王女士一直是这家品牌的忠实消费者，看到新款上市的靴子毫不犹豫地买了。穿了不到20天，鞋边出现了疑似脱胶的现象，于是王女士找到商家要求退货遭拒，便拨打了全国12315平台的电话。
       巢湖市卧牛山市场监督管理所的执法人员接到投诉后，立刻组织双方来所进行调解。商家表示按照国家鞋类三包规定，王女士的鞋子已经超过自售出之日起7日，且鞋子没有出现严重的断底断裂现象，不能进行退货处理，只能修理或换货。但是王女士不同意坚决要求退货。双方僵持不下，经执法人员现场耐心劝解，双方达成一致意见：商家同意为她的鞋子进行维修并补偿王女士80元。
      四个月后，王女士拎着这双鞋子再次来到卧牛山市场所，表示该鞋子经过维修后，又出现开胶现象，这段时间被这双鞋子弄得精力憔悴，说着便落下了眼泪。执法人员见状后，立刻联系商家，现场明确告知商家：对修理的商品，一定要确保修理质量，按国家鞋类三包规定，经两次修理仍不能正常使用的，经营者应当根据消费者的要求负责更换或者退货。这段时间王女士来回为这双鞋子奔波，按理建议商家为其做退货处理。经过二次调解，商家最终同意按发票价格一次性退清给王女士。王女士脸上露出了笑容，对执法者的高效调解表示感谢。一场维持几个月的退鞋纠纷终化解。（王珊珊）