安庆市消费者权益保护委员会 安庆市消费者权益保护委员会

首 页|维权动态|放心消费创建|组织·人物|理论研究|消保委公告|消费警示
迎江区消保委大观区消保委宜秀区消保委怀宁县消保委潜山市消保委太湖县消保委宿松县消保委望江县消保委岳西县消保委桐城市消保委
当前位置:安徽315>江淮维权>安庆市消费者权益保护委员会>放心消费创建

安庆市消保委开展高速公路服务区放心消费创建团体标准落实情况体察工作报告

2021-05-19   来源:市消保委   作者:朱友丽   浏览:5662

2020年,安徽省消保委与安徽品牌质量促进会做共同发起人联合安徽省驿达高速公路服务区经营管理有限公司等发布《安徽省高速公路服务区放心消费服务规范》(T/AQB 4-2020)、《安徽省高速公路服务区放心消费示范单位评定 规范》(T/AQB 5-2020)两项团体标准(以下简称《标准》),从总体原则、基本要求、组织建设、设施与环境、质量与安全管理、信息与宣传、服务改进等七个方面对高速公路服务区放心消费创建进行标准化约束。根据省消保委统一部署,我市消保委开展了放心消费“大家行”体察活动。

51314日市消保委组织桐城市消保委、迎江区消保委、望江县消保委、消费维权志愿者,组成一支5人的体察工作组,对我市辖区内香铺、白帽、太湖、雷埠服务区开展消费体察活动。

此次体察对照《安徽省高速公路服务区放心消费服务规范》和《安徽省高速公路服务区放心消费示范单位评定规范》,引导我市服务区经营主体系统规范落实创建责任、提升服务品质,并采用计分制在全面掌握情况后进行考量赋分。采取听、查、问、评等方式,从基本要求、安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心、配套服务、消费教育等八个方面,实地查验高速公路服务区落实放心消费创建团体标准情况。一是,听取了服务区负责人关于创建工作开展情况及特色做法的简要介绍;二是,重点查看了创建标识、制度、证照、示范牌匾公示情况,食品安全、明码标价、安全保卫措施等落实情况及经营场所文明卫生美观状况等;三是,向服务区工作人员询问对放心消费创建工作的知晓度及关于售后服务、投诉处理等问题,并与停留在服务区的普通消费者进行交谈,了解其对服务区总体环境的评价;四是,体察组成员对体察情况进行评分、填写体察表,并就体察过程中发现的问题向服务区进行反馈并指导其整改落实,以促进服务区更好更快发展。

据悉,香铺、白帽、太湖、雷埠4家服务区全部被认定为县(区)级放心消费示范单位。其中,白帽、雷埠服务区被认定为安庆市放心消费示范单位。根据体察情况,我市高速公路服务区都能较好落实放心消费服务规范,服务区总体消费环境、卫生状况良好,商品服务明码标价,食品、消防等各项安全措施落实到位,放心消费五个放心承诺落实情况较好。突出了创建工作亮点,香铺服务区为A类服务区,安徽特色产品专区引进安徽特色产品,展示安徽特色,助力消费扶贫,发挥高速力量,并为旅客提供了多元化选择,通过产业扶贫等方式,带动贫困地区发展,持续发力精准扶贫工作;太湖服务区消费教育最具特色,创建氛围最浓厚,创新落实长江“十年禁渔”、执行限塑令新规宣传方式,主动加入满意消费长三角无理由退货承诺单位并向社会公示;白帽服务区加强食品安全管理制度,落实值班经理巡查制度,值班电话规范公示上墙,切实让顾客在服务区消费维权中享受到驿达人的放心、安心、顺心、舒心、开心的“五心”级服务。但也存在放心消费创建氛围不浓,长江“十年禁渔”、禁限塑新规宣传不到位,创建成果展示不充分等问题。

对于以上存在的问题,结合此次体察情况,市消保委负责人对各高速公路服务区提出三点要求:一是抓整改,要对此次体察反映出的问题高度重视,逐条对照放心消费服务规范进行自查,确保整改到位。二是强沟通,各服务区之间要相互交流学习,分享经验,取长补短,突出亮点,确保创建取得实效。三是展形象,开展高速公路服务区创建是放心消费在安庆行动的重要组成部分,事关我市服务单位的窗口形象,事关消费者切身利益和合法权益。希望服务区珍惜“放心消费示范单位”荣誉,持续按照“服务区创建提质行动”的要求,要继续围绕安全、质量、价格、服务、维权五个放心目标要求,对照两个创建团体标准,健全完善各项管理制度,不断提升运营水平、服务质量,为消费者提供更加安全、放心、舒心的消费环境,让进入服务区的消费者切切实实体会到放心消费、满意消费。同时,也希望消费维权志愿者充分履行好自己的职责,积极参加消保委组织的体察活动,当好维权工作监督员,共同维护好消费者的合法权益,努力形成消费维权领域共治共建消费维权新格局。


向上