2021年5月8日，砀山县12315平台接到消费者展先生投诉，称其在砀城镇开发区某超市购买品牌电热水壶，在三包期内出现不能烧水的情况，找到超市要求维修处理，超市方以展先生不能提供购物凭证为由拒绝处理。展先生与超市方沟通无果后，遂投诉至砀山县12315平台，请求协调处理。

接到群众投诉后，我部门第一时间与超市客服部的工作人员联系调查核实相关情况，由于该超市是我部门4月份新发展的ODR企业，即在辖区市场监管部门指导监督下，通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。经初步了解，展先生反映的情况属实，超市方表示市面上同款的电水壶很多商家都在售，消费者不能提供购物凭证，超市不能提供维修服务，双方的调解至此陷入僵局。相关情况汇报我部门王峰主任，王主任一方面联系电水壶的生产厂家，查询该电水壶生产厂家售后电话，了解我县是否有售后服务网点，厂家是否可以邮寄维修售后；另一方面与消费者和该超市负责人联系，帮助消费者回忆购物时间和相关的细节，协调超市查看收银系统和店内的监控视频，确认消费者的购物事实。

经过协调，超市确认了展先生的购物事实，根据《消费者权益保护法》第四十五条对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。超市方做出退货的处理，双方达成和解，展先生对本次调解很满意。

12315平台特别提醒广大消费者，在购物时，首先要选择正规厂家的产品，购物质量有保障，其次在购买家电、家具等大件商品时要保存购物凭证，以便日后出现维修等问题能及时协调售后，减少不必要的纠纷。