一、全国12315平台、12345市长热线渠道投诉受理情况 ：
2021年5月份，全国12315平台、12345市长热线渠道共受理投诉169件。其中全国12315平台共受理投诉133件；12345市长热线共受理投诉36件，都皆已按照政策要求给予合法合情合理回复和解答。与4月份环比，投诉总数上升42件，上升33.07%。
二、全国12315平台、12345市长热线举报受理情况 ：
2021年5月份，全国12315平台、12345市长热线渠道共受理举报40件。其中全国12315平台共受理举报33件；12345市长热线举报共7件，都皆已按照政策要求进行调查核实。与4月份环比，举报总数上升12件，上升42.86%。
三、其他渠道投诉举报件共45件。部门信箱3件；来人来访共8件；来信方式受理的职业举报12件，各市场所其他途径投诉举报数量22件。 与4月份环比，投诉举报总数下降4件，下降8.16%。
综上所述，2021年5月份，全国12315平台、12345市长热线等渠道投诉件169件；举报件40件；其他渠道投诉举报件45件。共受理投诉举报咨询件共254件。与4月份环比，投诉举报总数上升50件，上升24.51%。
四、全国12315平台受理处理投诉及举报情况数据分析：
2021年5月份，全国12315平台共受理投诉举报166件（投诉133件，举报33件）。
（一）全国12315平台受理处理投诉情况数据分析：
2021年5月份，全国12315平台共受理投诉133件，已处理96件，其中调解成功71件，调解成功率为73.96%；办理中37件；受理投诉案件中争议金额2.87万元，挽回经济损失2.63万元。
按消费类型分，其中商品类投诉90件，服务类投诉43件，分别占总投诉的比例为：67.67%、32.33%。
按投诉问题类别划分，其中质量25件，食品安全19件，售后服务11件，价格8件，合同8件，广告2件，预付卡3件，计量2件，不正当竞争1件，人身安全1件，其他类53件。本月投诉主要以质量、售后服务、价格、食品安全为主。
（二）全国12315平台受理处理举报情况数据分析：
2021年5月份，全国12315平台共受理举报33件。已办结25件，8件办理中。
按举报问题类别划分，其中广告违法16件，侵害消费者权益行为5件，食品违法行为7件，产品质量违法行为2件，生产许可违法行为1件，不正当竞争行为2件。本月举报主要以广告违法类为主。
五、12345市长热线等受理处理投诉举报情况数据分析：
2021年5月份，12345市长热线等渠道共受理投诉举报件43件，其中投诉件36件，举报件7件。
本月投诉36件。就投诉举报内容分析看，本月投诉主要以日常生活息息相关的投诉，主要产品质量、产品价格问题、生活服务等的投诉，现阶段所有投诉问题都按照法定期限，根据法律法规和政策给予合理合法的反馈和答复。
本月举报共7件。主要以日常生活息息相关的举报，主要食品安全、生活服务等的举报。
五、分流交办情况 ：
