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依法维权 服务民生

2021-06-08   浏览:6604

2021年531日,高某等多名消费者投诉称,在某瓦厂购买瓦片在铺设后出现漏水的情况,希望商家处理瓦片漏水问题,在与商家多次沟通无果的情况下,遂向我县消保委求助。

接诉后,我县消保委联合张山所、汊河所工作人员立即展开调查,先后多次到达施工现场查看实际情况,并与消费者谈心,安抚情绪,倾听他们的心声。同时约定双方进行了现场调解,通过我局工作人员多次与投诉人及商家耐心沟通交流,分析利弊,最终双方达成一致,由商家一次性赔付消费者22520元,双方愉快达成协议。

群众利益无小事,这是一起群体性投诉,通过建议、辅导、规劝等方式推动投诉人、被投诉人主动合理解决纠纷,既避免矛盾进一步升级,也化解了一起重大信访隐患。

 

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