区市场局督查七日无理由退货试点企业

区市场局督查七日无理由退货试点企业

为提振消费信心，激发市场消费潜力和活力，营造“舒心、放心、安心”的消费环境。杜集区市场局认真落实省、市两级市场局文件精神，在辖区大型商超企业试点启动“线下购物七日无理由退货”承诺制度。20年至今，杜集区市场局积极实施“满意消费长三角”行动，努力打造“放心消费在杜集”品牌，以放心消费创建为抓手，先后在辖区红星美凯龙、新城吾悦广场永辉超市等近60家家装、家私、生活日用品等领域的部分企业开展了“线下购物七日无理由退货”承诺试点活动，收到很好的社会效果。

6月16日上午，区市场局分管局长邵曙光、区消保委秘书长赵晓薇及高岳市场所分管领导等一行四人，对落实“线下购物七日无理由退货”承诺制的试点单位红星美凯龙进行实地督查指导。走进红星美凯龙，看到商场内的所有店面都张贴着两块不同内容、不同形状和颜色，上面写着“无理由退货承诺单位”和“消费提示” 的标识牌。厅堂内醒目位置还摆放有公示牌，公示牌上标明了承诺内容、适用商品品种范围、目录、退货流程、退货点、受理人、联系方式等信息。

 “线下购物七日无理由退货”承诺制度是政府鼓励和倡导，企业自愿承诺的一种行为，但承诺即受约束。红星美凯龙消费维权服务站刘经理说：为做好这项工作，我们一是开辟了消费维权绿色通道，建立消费维权服务站，畅通退货路径。消费者购买商品后七日内不满意，可直接到我们消费维权服务站申请退货。而实质上，我们企业落实的是线下购物三十日无理由退货制度。例如：端午节前,一位消费者五月初在我们商场购买的一套家私，其中，对购买的一张大床感觉不满意，她说：我买的商品快到一个月了，在你们承诺的三十日无理由退货的期限内，所以，请你们尽快能帮我办理退货，不然别超过退货期限了。我们接诉后，按照退货流程，积极协调商家，3天时间内成功为这位消费者退回了一笔货款，消费者非常满意，再三对我们企业表示感谢！这仅是我们落实“线下购物七日无理由退货”的个案。二是落实七日无理由退货实现了“三个全”，即：商场内所有的商户都落实了七日无理由退货制度，实现了无理由退货商户的 “全覆盖”；销售的商品实现了七日无理由退货的“全覆盖”即：在我们商场购买的所有商品，不满意，七日内即可无理由退货；消费维权服务站工作人员实现“全天候”为消费者服务，即：为消费者服务不打祥，轮班值守，24小时待机，确保及时接诉调处，让消费者放心、舒心、安心、满意。

督查中，副局长邵曙光说：红星美凯龙作为我区落实“线下购物七日无理由退货”承诺的试点单位，落实的很好，实现了消费纠纷的快速调处，调处率也很高，达到了消费者的满意，取得了很好的成效。希望红星美凯龙发挥好龙头表率作用，再接再厉，继续探索消费维权的新路径。下一步，我们将继续以“放心消费创建”为抓手，发挥示范引领的作用，实施点与面的结合，扩大“线下购物七日无理由退货”承诺经营的覆盖面，及时有效的化解消费纠纷，营造放心、舒心、安心的消费环境。