为落实经营者消费维权主体责任，推进消费维权社会协同共治，更好地保护消费者合法权益，7月13日，市市市场监督管理局12315投诉举报处置指挥中心、市消保委秘书处一行先后走访六安百大金商都购物中心、海心沙广场、万达广场、六安移动等在线消费纠纷解决（Online Dispute Resolution，以下简称“ODR”）企业。

在实地走访中，通过开展现场帮扶指导、信息交流等，鼓励企业利用好ODR绿色通道，积极引导消费者直接通过ODR绿色通道，快速解决消费纠纷，促进纠纷和解在源头。同时，引导企业树立诚信守法经营意识，加强对员工有关消费维权法律法规的培训，不断提高商品质量和服务水平，减少消费纠纷发生；积极发挥良好企业示范引领作用，落实线下实体店“无理由退货”、放心消费承诺、先行赔付等制度，让消费者购的放心、开心，用得舒心、顺心。

ODR企业分别介绍了目前开展消费者权益保护工作情况，表示下一步会继续发挥好ODR绿色通道作用，进一步优化服务举措，把安全、便利、实惠带给消费者。

市市场监管局12315指挥中心、市消保委秘书处，金安区市场监管局有关负责同志参加走访活动。