2021年8月，消费者汤女士向东至县市场监管投诉举报中心投诉，称其于之前在县城某焖锅店办了一张预付卡，充值500元。近日准备到该店去消费时，发现该店已被转让，该预付卡已不能使用了，请求帮助维权。

接到投诉后，投诉举报中心工作人员立即联系该店店主了解情况。该店主称当时办卡是有优惠的，充500元送200元，现在大多数人的卡里都是只有几十块钱了，大金额的基本都退了。于是中心工作人员让商家查一下该投诉人卡里还剩多少钱，经查，卡里余额还有218元。

鉴于此，工作人员积极向经营者宣传《消费者权益保护法》、《安徽省消费者保护条例》等有关内容，指出依照《消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”《安徽省消费者保护条例》第二十八条规定：经营者不能正常或者继续提供商品、服务的，应当提前三十日以电话、短信、电子邮件、公告等形式告知消费者。经营者提供的商品或者服务不符合约定要求，消费者要求退款的，经营者应当退款，不得无故拖延。经工作人员多次协调最终达成调解协议，退回投诉人300元，投诉人对此表示非常满意。

工作人员另外要求商家将未消费完的客户从系统导出来，列出一个清单逐项核实，如果还有大额的没退要及时将剩余款项退还给消费者。工作人员进一步向商家宣传，做生意应当诚实守信、树立良好的口碑和形象。