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滁州消保委扫码点餐调查显示 加强数据隐私保护迫在眉睫

2021-09-06   来源:滁州市消保委   作者:梁岩   浏览:5881

近两年,滁州市餐饮市场上扫码点餐悄然兴起,特别是在疫情防控常态化加持之下,无接触点餐盛行,无论是商家还是支付商,都觉得扫码点餐很香,极力推广。扫码点餐是支付数字化转型的一个表征,是移动支付时代下的新销售,通过关注公众号,吸引大量粉丝,增加回头客,强化用户粘度,使用大数据深挖支付数据和消费数据,高效率收集顾客偏好、消费心理,实现会员管理、精准营销。近期,滁州市消费者权益保护委员会开展了扫码消费问卷调查活动。结果显示,七成消费者在扫码点餐时遭遇强制关注,存在信息泄露等隐患,加强数据隐私保护迫在眉睫。

    本次调查结果显示,71.75%的滁州市消费者对扫码点餐的态度是可以接受,目前滁州市餐饮市场90.58%的点餐方式是扫码点餐和传统纸质点餐并存,消费者首次使用该店扫码点餐会给与折扣、优惠券等,推广方式比较婉约,扫码点餐可以是有力的补充,但不能是唯一。68.61%的消费者对扫码点餐服务满意,36.77%的消费者认为滁州市扫码点餐发展潜力大,50.22%的消费者认为扫码点餐发展不错,但是也存在不少问题。扫码点餐是大势所趋,给消费者提供便利的同时,也希望其发展越来越完善。74.44%的消费者希望扫码点餐可以提前订餐,67.26%的消费者希望扫码点餐服务可以提供信息保密协议,49.78%的消费者希望扫码点餐服务可以在线点餐外送。

    调查显示,扫码点餐具有节省时间、方便下单速度快、效率高不会因为沟通语言交流等问题而点错单不会被推销办理会员卡等而产生不愉快加餐时不用特意呼叫服务员不会因为服务员态度问题而产生纠纷不受服务员的干扰,减少纠结选餐时间等优势,扫码点餐在减少排队时间、提升沟通效率、促进商家经营数字化升级等方面确有成效,特别是疫情期间减少人员接触效果显著。然而,73.99%的消费者在扫码点餐时遭遇必须先关注公众号,授权个人信息等情况,63.23%的消费者在关注公众号会被推送广告信息,77.58%的消费者担心会泄露个人信息,21.08%的消费者不会操作扫码点餐。

根据调查分析可以看出扫码点餐涉嫌侵犯消费者以下四项权利:是强制消费者关注公众号授权个人信息等,涉嫌侵害消费者的自主选择权;二是获取消费者手机号、地理位置等个人信息,涉嫌过度收集用户信息违反《消费者权益保护法》中规定的“经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则”;三是未明示收集、使用消费者信息的目的、方式等,涉嫌侵害消费者的知情权四是只提供扫码点餐,阻碍了不熟悉智能手机的老年人和未成年人消费体验,加剧了数字鸿沟,涉嫌侵害消费者的公平交易权。

    现在电信诈骗越来越多,人们对个人信息保护的意识越来越强。央视315晚会反复提到消费者个人信息保护,《数据安全法》、《个人信息保护法》相继出台,工信部、网信办等四部委出台大量相关标准、规范,治理违法违规APP,数据隐私保护驱动数据安全管理升级,数据安全是个人信息安全的重要保障。2020年,国务院发布《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》。要求任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。我国正步入老年化时代,面对来自市场和监管的双重压力,如何弥合“数字鸿沟”成为商家需要多加考量的重要因素。同时,扫码点餐的争议及问题多发,也值得我们深思。

    据此,滁州市消保委建议,相关部门应加强数据监管,整治商家因用户拒绝给予个人信息而不予提供相关服务等违法违规行为,从严整治第三方平台泄漏、滥用数据牟利等行为,通过约谈、查处、曝光、警示等方式,为个人信息保护加上“安全锁”,倒逼商家规范自律,不得过度收集个人信息,不得非法买卖、提供或公开他人个人信息。强化第三方平台责任,规范二维码使用,督促餐饮行业依法诚信经营,优化点餐服务,规范扫码点餐行为,尊重消费者意愿,保留传统点餐和扫码点餐两种模式并行,提升消费者个人信息安全、数据隐私保护意识。

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