案例一：余先生反映晶禾西苑电梯故障停运

案情简介：投诉人所住单元共有2部电梯，但两部电梯经常发生故障停运，最高故障频率可达一天5次，严重影响业主出行，自己多次向物业等有关部门反映经多次维修，但均未从根本上解决问题，故障问题仍然存在，认为不合理，现希望相关部门能够彻底解决此问题，请处理。

处理过程及结果：接到我局执法人员于2021年7月21日下午3:30至5:00，对晶禾西苑4号楼、5号楼的电梯进行现场检查，未发现电梯有故障现象。另了解到，维保公司投诉后，已多次摸排，更换了反映有问题的电梯的离合片，现电梯已正常运行。

案例评析：城市发展步伐加快的同时，电梯投入使用频率逐年提高，电梯设备为人们生产，生活提供便利的同时,存在一定危险要素。电梯故障的发生,不仅影响厂商形象和信誉度,而且乘梯者的生命财产安全得不到可靠保障。监管部门要加大电梯日常巡查，加大对维保公司的监管。

案例二：徐先生投诉三和轿车轮胎商行轮胎质量问题

案情简介：投诉人徐先生表示购买的轮胎有严重质量问题，现要求商家给予赔偿。

处理过程及结果：接到投诉后，我局执法人员对于双方进行现场协调，经协调，卖家同意给投诉人更换轮胎，投诉人表示满意。

案例评析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”此项投诉中，买家花相应的价格，并没有买到相应质量的产品，商家应当给投诉人更换相应质量的轮胎以保证投诉人的权益。