为加强12315体系建设，按照《12315效能评估评价评分细则》要求，进一步提升服务质量和工作效能，合肥市市场监管局决定于9月18日下午举办全市12315效能评估工作培训会。18日中午14时巢湖市市场监督管理局消保科带领辖区17个市场监管所及万达商场一行20人抵肥参会。

会议分为两大部分：第一大部分重点讲解12315工作能力及ODR机制运行，其中效能评估细则主要就投诉按时初查率、投诉按时办结率、投诉调解成功率及举报按时核查率如何评分及公式细则进行讲解，ODR部分就季度增长量、按时办结率、和解成功率、活跃度及消费者评价展开讲解。第二大部分围绕“全国12315平台”操作实务展开，就工单处理流程和各项注意事项进行详细讲解。

通过本次12315效能评估工作培训会，参会人员纷纷表示进一步掌握了全国12315互联网平台系统的基本操作业务知识，以后能更好的提高工作效率，提升为民服务意识，群众满意度是我们工作落脚点，树立全心全意为人民服务的思想，热心、诚心、耐心做好消费者权益保护工作，让党和政府放心，让人民群众满意。