砀山县消保委2021年第三季度受理投诉工作分析
2021年7至9月份，砀山县消保委继续立足本职工作，积极营造砀山县安全放心的消费环境。第三季度中，砀山县消保委共接到各类咨询89件、受理投诉10件，为消费者挽回经济损失约31000余元，很好地维护了消费者合法权益，促进了社会和谐稳定。
一、投诉概况
（一）消费投诉受理类型
本季度，全县共受理投诉10件；受理各类咨询89件。
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消费投诉受理趋势
第三季度，消费受疫情影响，有所降低，消费者的咨询量也呈下降趋势，平均每月受理咨询及投诉30余件，整体投诉量比以往有所下降。
二、投诉性质分析
第三季度，消费者投诉前三类为售后服务5件，占50.00%；价格2件，占20.00%；合同2件，占20.00%；虚假宣传1件，占10.00%。
根据投诉性质分析（如图所示），其中，售后服务、合同、虚假宣传占据了消费者投诉的前3名。
砀山县2021年第三季度消费投诉咨询受理情况图
三、消费投诉商品分析
第三季度，砀山县消保委共受理根据投诉商品分析（如图所示），房屋及建材类2件，占20.00%；服装鞋帽类1件，占10.00%；交通工具类1件，占10.00%。其中，房屋及建材类、服装鞋帽类、交通工具类、占据了消费者投诉的前3名
砀山县2021年第三季度消费投诉商品分析情况图
四、消费投诉服务分析
根据投诉服务分析（如图所示），邮政业服务2件，占20.00%；公共设施服务2件，占20.00%；生活、社会服务类1件，占10.00%；教育培训服务1件，占10.00%；其中，邮政业服务、公共设施服务、生活、社会服务类、教育培训服务、房屋装修占据了消费者投诉的前5名
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典型案例
消保委助力解决业主与家政公司矛盾
【案例简介】 近日，张先生到砀山县消费者权益保护委员会投诉砀山县某一家政中介中心，该家政中介中心向张先生推荐一名保姆，该保姆到张先生家了解情况后称愿意在家中干，随后两人到中介办公室交齐中介费400元，下午保姆却执意不干了，张先生怀疑是中介中心和保姆合伙欺骗，要求中介中心退还中介费并道歉，请求砀山县消费者权益保护委员会调解此事，保护消费者合法权益。
【处理结果】砀山县消费者权益保护委员会接到案件后，立即向张先生、该家政中介中心了解相关情况。经调解，双方达成和解，中介中心退还张先生300元，并向张先生道歉。
【案例点评】本案中，该中介公司的行为侵犯了消费者的公平交易权，造成了此次纠纷。根据《消费者权益保护法》第十条，“消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”该中介公司的做法违反了《就业服务与就业管理规定》中第九条有关规定，用人单位依法享有自主用人的权利。第46条，从事职业中介活动应当遵循合法、诚实信用、公平、公开的原则。第55条，职业中介机构提供职业中介服务不成功的应当退还收取的中介服务费。
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消费警示
月饼亦好吃 选购需慎重
一年一度的中秋佳节即将来临，月饼销售日渐火爆，商场、超市、各种月饼的宣传广告此起彼伏，琳琅满目的月饼竞相涌现在柜台上，成为当季消费市场的主角。月饼的种类和口味也更是繁多，让人眼花缭乱。为了更好的保护消费者的合法权益，砀山县消保委发布中秋节月饼消费警示，提醒消费者在选购和食用月饼等食品时,既要把好质量关,也要把好健康安全关,科学理性消费,希望我县消费者度过一个安全、祥和的中秋佳节。
一、消费月饼要注意
选择月饼时尽量到资质证照齐全的大型超市、糕点专卖店等正规商超购买。尽可能别到临时交易点，购买没有食品包装防护标识的散装月饼。消费时一定要擦亮眼睛，查看月饼的生产日期、厂名厂址、主要成分和保质期。消费者选购月饼时，要注意查看“SC”编号，增强食品安全意识，谨防购买无厂名、无厂址、无生产日期等来源不明的月饼。
二、理性消费莫浪费
不要轻信广告宣传。选购月饼时,理性购买“打折”“促销”月饼,不轻信“保健”“无糖”月饼,对于过度包装、花样翻新、图样另类、以营养名义、傍名牌、巧立名目、高价天价、加附赠品的月饼要慎选，拒绝浪费，吃多少买多少，避免购买后吃不完，搁置时间长而过期丢弃。
三、网红月饼需谨慎
近年来,通过电商、微信朋友圈等涌现的手工月饼,成为不少民众的“新宠”，出现一些“网红”月饼，消费者在选购时,要与商家确定好邮寄时间,以防过期。同时,在选择商家购买时,应尽量找具备正规运营资质、信用评价高的网站和商家。下单时,尽量选择支持第三方担保支付或货到付款,不要轻易直接转账给卖家。
四、身体健康很重要
月饼的馅料有很多种,但大多属于高糖(高淀粉)、高热量的食物,食用时,最好搭配一些蔬菜、汤羹等,既均衡营养,又有助消化。对于糖尿病、“三高”、肝胆等疾病患者一定要控制食用量。即使是正常人一次也不宜过量食用,以免引起胃肠负担过重,造成消化不良。
五、出现问题要维权
消费者在购买月饼时一定要保留好相关的原始票据和有关凭证，网购月饼注意保留截图, 发生消费纠纷时可作为维权依据。当合法权益受到损害时，要及时拨打12315投诉电话，维护自身的合法权益。
砀山县消保委
2021年9月23日