一、全国12315平台、12345市长热线渠道投诉受理情况 ：

2021年9月份，全国12315平台、12345市长热线渠道共受理投诉216件。其中全国12315平台共受理投诉178件；12345市长热线共受理投诉38件，都皆在法定期限内期限内给予回复和解答。与8月份环比，投诉总数上升2件，上升 0.93%。

二、全国12315平台、12345市长热线举报受理情况 ：

2021年9月份，全国12315平台、12345市长热线渠道共受理举报51件。其中全国12315平台共受理举报41件；12345市长热线举报共10件，都皆法定期限内进行调查核实。与8月份环比，举报总数下降5件，下降8.93%。

三、其他渠道投诉举报件共48件。部门信箱8件；来人来访共11件；来信方式受理的职业举报10件，各市场所其他途径投诉举报数量19件。与8月份环比，其他渠道的投诉举报总数下降1件，下降2%。

综上所述，2021年9月份，全国12315平台、12345市长热线等渠道投诉件216件；举报件51件；调研件1件；其他渠道投诉举报件48件。共受理投诉举报咨询件共316件。与8月份环比，投诉举报总数下降10件，下降3.1%。

四、  全国12315平台受理处理投诉及举报情况数据分析：

2021年9月份，全国12315平台共受理投诉举报219件（投诉178件，举报41件）。

（一）全国12315平台受理处理投诉情况数据分析：

2021年9月份，全国12315平台共受理投诉178件，已处理104件，办理中74件；受理投诉案件中争议金额4.44万元，挽回经济损失3.89万元。

按消费类型分，其中商品类投诉112件，服务类投诉66件，分别占总投诉的比例为：62.9%、37.1%。

按投诉问题类别划分，其中质量43件，售后服务18件，食品安全31件，预付卡30件，合同7件，价格8件，不正当竞争4件，人身权利1件，广告5件，计量1件，其他类29件。本月投诉主要以质量、预付卡、食品安全为主。

（二）全国12315平台受理处理举报情况数据分析：

2021年9月份，全国12315平台共受理举报41件。已办结23件，18件办理中。

按举报问题类别划分，食品违法行为11件，广告违法14件，产品质量违法3件，侵害消费者权益行为4件，违反登记管理行为3件，商标违法行为1件，价格违法行为3件，不正当竞争行为1件，其他1件。本月举报主要以广告违法类为主。

五、12345市长热线等受理处理投诉举报情况数据分析：

2021年9月份，12345市长热线等渠道共受理投诉举报件52件，其中投诉件38件，举报件10件，调研件1件，咨询件3件。

本月投诉38件。就投诉举报内容分析看，本月投诉主要以日常生活息息相关的投诉，主要产品质量、食品安全、餐馆服务、游泳健身、儿童乐园服务、违规经营、电梯安全等投诉，以上投诉均按照市长热线要求在规定时间内给予反馈和答复。

本月市长热线的举报共10件。主要类型为食品经营证照问题、产品销售、价格问题、违规经营等举报。

本月市长热线分流的调研件共1件。主要调研企业经营等问题。

六、分流交办情况 ：

本月各辖区市场所投诉举报受理量前三：凤凰山所、卧牛山所、亚父所。