（一） 投诉举报来源及分类

2021年十一期间，我局通过各类消费维权平台共受理投诉举报51件。按来源分类：其中12315热线受理31件，市指挥调度中心及其他平台受理20件；按投诉举报分类：其中投诉47件，举报4件；按商品服务分类：商品消费类37件，服务消费类14件。

（二）投诉举报热点

2021年十一期间，投诉举报热点主要集中在：商品质量18件，占比35.3%，食品餐饮类14件，占比27.5%，旅游服务类6件，占比11.8%。

（三）投诉举报处理情况

2021年十一期间，全国12315平台共受理投诉举报共31件，31件均分流处理，其中办结10件，办结率32.3%，剩余21件正按照程序办理中。此外，12345受理投诉举报件共16件，其中办结6件，办结率37.5%，剩余10件均已按政策要求办理中。各消费维权站现场处理投诉4件均已办结。