近日，市民全女士（化名）因工作需要，入住巢湖市一家酒店，发生了一件让她不愉快的事。

事情是这样的：全女士入住酒店的同时，把车开往酒店的停车场。第二天准备离开酒店时，每次开车前她有一个习惯，上车前环顾车子一周，突然发现驾驶室侧门凹陷，有被擦蹭的划痕，她的第一反应车子被刮蹭了。于是她找到酒店前台索要当天入住的地下停车场视频监控，却被商家告知监控损坏，提供不了停车场内的视频，最后便不管此事了。既然车子停在酒店内的停车场，包含在全女士的消费服务范围之内，酒店怎么能说不管就不管呢？万般无奈之下她拨打了全国12315平台电话……

卧牛山所第一时间接到全女士的投诉电话，便来到被投诉的酒店，一番情况询问下来，酒店表示和全女士沟通过，但因双方意见未达成一致，所以现在也拒绝调解。

看着商家如此坚决的态度，执法人员表示：毕竟全女士的车子是停在酒店的停车场，也属于消费中的一部分，如果不管此事，势必影响酒店以后的生意及信誉。在执法人员的动之以情晓之以理地劝说下，商家最终同意赔偿消费者200元的损失，全女士也表示今后有需要仍会继续入住该酒店。说着说着，她的脸上终于露出了满意的笑容。一桩酒店入住纠纷圆满得到解决。

                                                                                                                          卧牛山市场所   王珊珊