10月26日，县市场监管局12315投诉举报中心接到消费者刘某的电话，称其上周在县城某家鞋店为其父母购买了2双布鞋，回家后发现鞋码偏小，父母穿上非常不舒服，要求调换大一码。由于同款鞋子没有刘某需要的码数，卖家建议补差价换其他款式的鞋子，刘某拒绝，要求退款。双方协商未能达成一致意见，刘某拨打了县局投诉举报中心电话。

经了解，刘某在购买鞋子后返回了工作所在地合肥，无法到场进行现场调解。27日，县局工作人员联系了双方当事人，在征得双方同意后约定时间，利用云服务会议系统进行远程视频调解。通过工作人员的耐心调解，双方最终达成一致意见。

自远程视频调解工作开展以来，我局领导高度重视，要求12315投诉举报中心做好贯彻落实。前期已经向各市场监管所配备所需设备，为开展远程视频调解工作提供了硬件保障。

通过开展远程视频调解工作，使市场监管部门能够与商家、消费者进行同时互动，实现远程化，为当事人不能到场、又有维权需求等情况的消费调解提供便捷，有利于提高消费矛盾调解率，推动更加文明、和谐的经营环境。