区消保委对辖区ODR企业处理线上投诉件进行现场指导工作

10月18日上午，区消保委到辖区内多个ODR企业现场开展对企业在微信小程序12315投诉平台进行投诉件处理的标准化业务指导工作。

指导组现场查看了ODR企业环境、处理投诉件的设备设施等方面的情况，仔细查阅了企业现场投诉记录簿、线上投诉处理记录等资料，随后以具体个例为企业示范如何正确处理315平台及微信小程序上的投诉件，了解企业自开展线上便捷投诉通道后的服务质量及处理投诉件速度的提升情况与遇到的问题。

通过此次走访指导，增强了辖区ODR企业处理线上投诉件的标准化意识，有效帮助企业提高处理效率。同时建议广大消费者积极使用线上便捷渠道，通过微信小程序“12315投诉平台”进行消费维权。