一、全国12315平台、12345市长热线渠道投诉受理情况 ：

2021年10月份，全国12315平台、12345市长热线渠道共受理投诉190件。其中全国12315平台共受理投诉139件；12345市长热线共受理投诉51件，都皆在法定期限内期限内给予回复和解答。与9月份环比，投诉总数下降26件，下降 12%。

二、全国12315平台、12345市长热线举报受理情况 ：

2021年10月份，全国12315平台、12345市长热线渠道共受理举报39件。其中全国12315平台共受理举报24件；12345市长热线举报共15件，都皆法定期限内进行调查核实。与9月份环比，举报总数下降12件，下降23.5%。

三、其他渠道投诉举报件共44件。部门信箱1件；来人来访共4件；来信方式受理的职业举报14件，各市场所其他途径投诉举报数量25件。与9月份环比，其他渠道的投诉举报总数下降4件，下降8.3%。

综上所述，2021年10月份，全国12315平台、12345市长热线等渠道投诉件190件；举报件39件；其他渠道投诉举报件44件。共受理投诉举报咨询件共273件。与9月份环比，投诉举报总数下降43件，下降13.6%。

四、  全国12315平台受理处理投诉及举报情况数据分析：

2021年10月份，全国12315平台共受理投诉举报163件（投诉139件，举报24件）。

（一）全国12315平台受理处理投诉情况数据分析：

2021年10月份，全国12315平台共受理投诉139件，已处理99件，办理中40件；受理投诉案件中争议金额2.57万元，挽回经济损失2.43万元。

按消费类型分，其中商品类投诉101件，服务类投诉38件，分别占总投诉的比例为：72.7%、27.3%。

按投诉问题类别划分，其中质量28件，售后服务20件，食品安全25件，预付卡8件，合同7件，价格7件，不正当竞争5件，人身权利1件，广告10件，计量1件，安全3件，其他类24件。本月投诉主要以质量、售后服务、食品安全为主。

（二）全国12315平台受理处理举报情况数据分析：

2021年10月份，全国12315平台共受理举报24件。已办结12件，12件办理中。

按举报问题类别划分，食品违法行为5件，广告违法5件，产品质量违法4件，侵害消费者权益行为2件，特种设备违法行为1件，商标违法行为1件，价格违法行为2件，不正当竞争行为2件，其他2件。本月举报主要以食品违法和广告违法类为主。

五、12345市长热线等受理处理投诉举报情况数据分析：

2021年10月份，12345市长热线等渠道共受理投诉举报件66件，其中投诉件51件，举报件15件。

本月投诉51件。就投诉举报内容分析看，本月投诉主要以日常生活息息相关的投诉，主要产品质量、食品安全、餐馆服务、预付卡、景区游玩、违规经营、经营环境污染等投诉，以上投诉均按照市长热线要求在规定时间内给予反馈和答复。

本月市长热线的举报共15件。主要类型为食品安全问题、产品销售、价格问题、违规经营等举报。

六、分流交办情况 ：

本月各辖区市场所投诉举报受理量前三：凤凰山所、卧牛山所、亚父所。

                                                                                                            巢湖市消保委  赵兰兰