日前，肥东县市场监督管理局众兴所接到消费者投诉，称其去年11月份在淘宝大学某商学院下单购买了一款“年卡”，包含一年的直播课程和一对一的指导服务，但从今年3月份开始，联系不上店铺的客服、培训和指导的老师，通过淘宝平台也无法解决，所以选择通过全国12315平台投诉，希望可以挽回损失。

对此，众兴所执法人员高度重视，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的相关规定，受理投诉，并迅速对投诉情况展开调查。经调查，该店铺所属公司为我辖区合法登记注册的企业，但消费者投诉的课程和服务非该公司法定代表人直接提供，而是其前业务合伙人与消费者之间达成的交易行为。该公司法定代表人称其对此不知情，且因现在联系不上合伙人，其自身不愿承担赔偿责任；另外，其解释“年卡”的含义是课程链接一年内有效，而非提供一年的课程和服务。

执法人员联系消费者提供进一步证据材料，进行深入调查，初步判定消费者权益受损事实。后多次与被投诉企业沟通调解，希望其落实主体责任，且不能对含义不清、内容有歧义的商品或服务进行销售。经过多次沟通，被投诉企业表示愿意承担主体责任，按照未兑现给消费者的服务比例进行赔偿。经协商，双方达成一致，赔偿课程费用的二分之一，为1100元。

事后，消费者向执法人员表示感谢，称之前通过其他渠道反映均未得到解决。肥东县市场监督管理局进一步提醒广大消费者：在购买商品或服务时，一定要了解清楚内容详情，不要购买含义不清、内容有歧义的商品或服务，不要“想当然”；同时，注意保存购买记录等信息，合理维护自身权益。